今天小編為大家準備的內容是一套關于天貓規(guī)則的客服培訓試題，主要是選擇題和主觀題，里面含有答案呦，給需要的朋友做個自測用。

一、選擇題

1、下列哪一項不是天貓賣家必須做到的 --答案：(c)

(a)寶貝頁面的描述，應該與商品的實際情況相符

(b)遵守淘寶規(guī)則，遵守對買家的服務承諾

(c)每天都要重新發(fā)布商品

(d)出售的商品，在合理期間內不存在影向正常使用的質量問題

2、一個淘寶會員能在淘寶開幾家店 --答案：(b)

(a)三家 (b)一家 (c)兩家 (d)沒限制

3、淘寶的違規(guī)行為分哪兩種 --答案：(a)

(a)一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為

(b)普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為

(c)少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為

(d)買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為

4、了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：(a)

(a)進入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺一一規(guī)則頻道

(b)到Google搜索

(c)到淘寶社區(qū)看帖

(d)向其它店家詢問

5、下面哪種情況下，淘寶有權收回會員名 --答案：(c)

(a)己通過支付寶實名認證的且連續(xù)三年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名

(b)已通過支付寶實名認證的且連續(xù)二年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名

(c)未通過支付寶實名認證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名

(d)已通過支付寶實名認證的且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名

6、一般違規(guī)行為多少分為一個處罰節(jié)點 --答案：(c)

(a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分

7、淘寶上不允許發(fā)布槍支彈藥、暴力色情書刊等國家相關法律法規(guī)所禁止的商品，這類規(guī)則在《淘寶規(guī)則》 中的哪幾條有所規(guī)定 --答案：(c)

(a)惡意評價 (b)競拍不買 (c)發(fā)布違禁信息和濫發(fā)信息 (d)虛假交易

8、規(guī)則頻道右側欄目是：(b)

(a)直通車 (b)規(guī)則動態(tài) (c)店鋪街 (d)淘寶大學

9、以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為 --答案：(c)

(a)虛假交易 (b)侵犯知識產權 (c)成交不賣 (d)濫發(fā)信息

10、如何從淘寶首頁進入規(guī)則頻道，以查看淘寶官方發(fā)布的規(guī)則 --答案：(a)

(a)首頁右側“規(guī)則” 專欄 (b)搜索寶貝 (c)淘寶服務 (d)類目導航

11、以下哪種行為不屬于嚴重違規(guī) --答案：(d)

(a)騙取他人財物 (b)泄露他人隱私 (c)盜用他人賬戶 (d)競拍不買

12、規(guī)則頻道里，哪個欄目會發(fā)布淘寶規(guī)則最新的變更公告 --答案：(b)

(a)考試中心 (b)規(guī)則公告 (c)規(guī)則解讀 (d)友情鏈接

13、違規(guī)扣分什么時候會被清零 --答案：(a)

(a)每年的十二月三十一日二十四時

(b)每年的五月一日二十四時

(c)每年的十月一日二十四時

(d)每年的一月一號二十四時

14、除了下列哪一項以外，其他都是會員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會對他作出的處理 --答案：(c)

(a)對這次違規(guī)行為進行公示 (b)對這次違規(guī)行為進行扣分

(c)對違規(guī)的會員進行罰款 (d)對這次違規(guī)行為進行糾正

15、在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶 --答案：(a)

(a)只有當該賬戶的嚴重違規(guī)行為扣分累積到四十八分，才會被查封帳戶

(b)只要被買家投訴，就會被查封帳戶

(c)只要違規(guī)了，就會被查封帳戶

(d)只要發(fā)生了嚴重違規(guī)行為，才會被查封帳戶

16、嚴重違規(guī)扣分累計達多少分的，會被處以查封帳戶的處罰 --答案：(a)

(a) 48 分 (b) 100 分 (c) 36 分 (d) 24分

17、《淘寶規(guī)則》 的違規(guī)積分如何清零 --答案：(b)

(a)每半年一次 (b)每年一次 (c)每個月一次 (d)每季度一次

18、下列哪一項不是信用評價和店鋪評分的區(qū)別 --答案：(c)

(a)買)賣家互相之間都能給對方進行信用評價，但是賣家不能給買家打店鋪評分

(b)針對信用評價，評價人可比給好評，中評、差評，而店鋪評分只能打分數(shù)

(c)淘寶上很多賣家會員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評分的分數(shù)，不是指信用評價的積分

(d)信用評價中的好評會使得被評價人累計一分信用積分，而店鋪評分不累積信用積分

19、淘寶規(guī)則變更時，不會以哪種方式通知 --答案：(c)

(a)規(guī)則頻道公告 (b)淘寶網(wǎng)首頁公告 (c)電話通知會員 (d)淘寶網(wǎng)幫助中心公告

20、買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款 --答案：(b)

(a)買家付款后三天內賣家還沒點擊發(fā)貨的，買家可以申請退款

(b)買家付款以后就可以申請退款

(c)買家不能申請退款，只有賣家去點了發(fā)貨之后買家才能申請退款

(d)買家拍下以后就可以申請退款

二、主觀題

1.關于發(fā)票的細則回答

買家：我買的比較多,有發(fā)票嗎?

(1) 有發(fā)票的情況下回答：

親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的,您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝。

(2) 暫時開不出發(fā)票情況下回答：

親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一開,集中寄出的.,您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝。

2.關于發(fā)貨的細則回答

買家：我拍下付款了，什么時間可以發(fā)貨呀?

親，發(fā)貨時間已經在商品詳細描述中已經有標注，請親仔細查看噢!

3.關于信用卡的細則回答

買家：我購買的商品可以使用信用卡支付嗎?

可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的。如果您對分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦!請放心挑選心儀的寶貝。

4.關于包郵的問題

買家：買這個包郵嗎?如果包郵的話請用EMS發(fā)到新疆克拉瑪依。

親，您好。這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運費模版，上面寫的很清楚哦.大陸地區(qū)的個別地區(qū)和非指定快遞我們要補郵的，請您自己閱讀模版哦。請您考慮下，根據(jù)實際情況來拍哦。

5.關于泄露信息的問題

買家：我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像設置錯了。你幫我核對下。訂單號是 XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。 親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢，祝生活愉快。

6.七天無理由退款問題

買家：親，我買的這本書發(fā)現(xiàn)有殘缺現(xiàn)象，我要求退貨。

(1) 沒有涉及退貨手續(xù)費用由哪方支付時回話

親，本店支持7天無理由退換貨

(2) 買家如果退貨那么運費由誰來承擔呢?

建議親可以購買退貨運費險(請根據(jù)店鋪實際情況回答)當發(fā)生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。

以上就是小編準備的全部的天貓規(guī)則的客服培訓試題了，不知道您答對了多少呢?不清楚的地方趕緊補救一下吧。

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