在天貓客服剛入職的時候，都會經過各方面的培訓后才能正式上崗，起中就包括天貓平臺規則的培訓，小編今天想帶大家了解的就是相關內容，喜歡朋友就跟著小編一起來了解一下吧。

一、一般違規行為處罰

1、每扣十二分即被給予限制參加營銷活動七天、向天貓支付違約金一萬元的處理。

2、累計被扣分達二十四分，則給予店鋪監管七天的處理;如累計被扣分達四十八分，則給予店鋪監管二十八天的處理。

二、嚴重違規行為處罰

1、累計達十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天、限制參加天貓營銷活動三十天、向天貓支付違約金兩萬元的處理;

2、累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告十四天、限制參見天貓營銷活動六十天、向天貓支付違約金三萬元的處理。

3、累計達三十六分的，給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告二十一天、限制參加天貓營銷活動九十天、向天貓支付違約金四萬元的處理。

4、累計達四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并向天貓支付部分或全部保證金作為違約金(該保證金是指商家被天貓進行清退處理時，其店鋪應繳納的違約金金額)。

三、一般違規行為

1、虛假交易

虛假交易是指用戶通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則、干擾或妨礙信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益，妨礙買家權益的行為。虛假交易的，淘寶將對賣家的違規行為進行糾正，包括刪除虛假交易產品的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論，情節嚴重的，將下架店鋪內所有商品。

(1)賣家第一次或者第二次發生虛假交易：若違規交易筆數未達96筆，僅對賣家的違規行為進行糾正不扣分;若違規交易筆數96筆以上，每次以一般違規行為扣12分。

(2)賣家第三次發生虛假交易行為：若違規交易筆數未達96筆，每次以一般違規行為扣12分;若違規筆數達96筆以上，視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分。

(3)賣家第四次及以上發生虛假交易行為，不論筆數均視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分。

(4)若賣家短期內產生大規模虛假交易行為，不論次數和筆數均視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分，同時給予天貓賣家30天的全店商品淘寶網搜索降權和天貓搜索降權。

2、延遲發貨

延遲發貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨礙買家購買權益的行為。商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。

延遲發貨的商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

3、違背承諾

違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供以下服務妨礙買家權益或未按照承諾向淘寶履行以下義務的行為。違背承諾的商家須繼續履行法定或者約定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修、交付發票等義務。

(1)淘寶判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的，商家須承擔退貨退款等售后保障責任(退貨退款售后服務)。

(2)淘寶判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的，商家須承擔七天無理由退換貨售后保障責任(七天無理由退貨售后服務)

(3)買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用的，商家須使用支付寶擔保交易(支付寶交易途徑)。

(4)加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求(除發貨時間外)履行的，商家須按照活動要求履行(官方活動要求)。

(5)商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的(特點商品除外)，應繼續履行交付發票的義務。如商家沒有時間向天貓開具積分發票，天貓有權按發票金額的30%收取違約金(發票)。

(6)商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有履行的其他承諾的，須履行相應的承諾(承諾)。

(7)如果商家因為未履行售后保障責任，或者因未履行其他承諾，且商家怠于履行或者賠付的，那么天貓有權代替商家向消費者進行履行或進行賠付并有權在事后向商家追償。

以上就是小編總結的天貓客服培訓中關于“規則”培訓的內容，都是在客服服務中經常會用到的，客服們一定要注意了。

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