每次做促銷活動的時候，店主都需要在對客服人員進行一下相關培訓，接下來筆者想帶您來了解的就是雙11促銷活動時天貓客服的培訓資料，給大家一個模板做個參考，不過下面內容是不包含商品詳情的呦，您編輯培訓資料的時候不要忘記加進去呦。

1.問候類

標準：個性化問候+符合你店鋪風格+異于/優于同行店鋪

(1)親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!

(2)親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!

2.議價類

標準：商品價值+扭轉買家思路

(1)親愛滴我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質和店鋪的服務的哦。

(2)親我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應該換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎? 【價值對比】

(3)現在本店在參加雙十一促銷活動，非常優惠的哦【快樂銷售】

3.發貨類

標準：拒絕統一話術+真實回復

(1)親愛滴，我們默認韻達和申通，您是哪里呢?您現在下單我們今天會發出，我幫您看下幾天到貨呢。

(2)親愛滴，我們是上海，到您那邊很近，發貨后的1-2天就到了哦。

4.成交發貨

(1)親愛滴，收到您的訂單啦，我們會及時為您發貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請隨時找我，我是XX客服。

(2)感謝親愛噠選擇我們， 上海這邊最近天氣最近細雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要披厚外套和雨傘，預防感冒哦，祝您天天開心生活美好，也希望本店的服務能讓您滿意。

(3)親現在正值春暖花開時，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛!衷心等候您的下次光臨!

5.安撫類

(1)親很抱歉，我知道您把簡單的信任交給我們的時候。您希望買到的不只是一件寶貝，而更多的是一份驚喜。不管是因為什么原因給您帶來困擾，我們都感到非常抱歉請您相信我，會盡力幫您處理好的~~

(2)謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢~我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產品以及服務~

(3)感謝親的建議哦，這個問題我們已反映給相關人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務的^_^

(4)親非常抱歉，讓您進入我們的售后流程，只是現在售后專員已經下班~~我將您的問題轉接給白班售后，明日售后專員主動聯系您，專業妥善的為您處理好，您看是否可以呢?

6.修改地址

(1)親，雙十一期間，我們發貨量特別大，倉庫件太多，不支持拍下后修改地址，請您諒解喲。

(2)親，您的貨已經發出去了，來不及修改了喲，真是不好意思，沒有幫到您。

(3)親，您的件還沒有發貨，您把您的新地址給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快喲。

(4)提醒及注意要點：雙十一期間務必在詳情頁說明不修改地址，如果買家實在要修改的，可以專人旺旺處理。

7.申請退款

(1)親，不好意思喲，活動期間訂單量大，我們一定會按照規定發貨的，您再耐心等待下喲

(2)親，您稍等，我幫您看看您的貨有沒有發出去喲。如果沒有發出去的話是可以幫您處理退款申請喲。

(3)親，您的貨我們還沒有發出去，要是確定不要的話，那我跟我們的倉庫說一下，不用給您發貨了喲.

(4)親，您的包裹我們已經打單安排發出了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。

8.催付款

(1)親，感謝您光臨XX店，您拍下的訂單寶貝已經為您準備就緒啦，就等您付款后第一時間安排發出咯，祝親購物愉快。

(2)網購狂歡節即將結束，還沒付款的寶貝趕緊確認支付哦，如此給力的折扣過了今天就要再等一年!

(3)親，您好，親在我們家拍的XX還么有付款呢，雙十一活動一年僅一次，期間銷售火爆且數量有限，以免錯過喲。

(4)雙十一期間購買人數較多，為了您拍下的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如果有任何疑問，請及時咨詢客服XX.

(5)親，您在本店拍下的寶貝已確認，折扣僅限雙十一期間，活動結束后恢復原價，親可以盡快付款，以免錯過。

(6)親，您好，目前您拍下的寶貝我們還有貨的，時間久的話，可能庫存就會售罄喲，親要是喜歡這個寶貝的話，就要抓緊時間付款了喲。

9.結束語

(1)感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們的店鋪，期待下次我還能為您服務

(2)親，您收到產品后記得先驗貨后簽收，清點好數量以及包裝，如果有什么問題及時和我取得聯系，我是客服XX，我們一定第一時間幫您處理。

(3)親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快!

以上就是筆者為您準備的全部內容了，都是一些雙11時天貓客服能用到的話術，希望能幫您有所啟發。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。