掌握拼多多平臺的相關規則，避免在為顧客提供服務時因犯規造成店鋪損失，所以客服外包公司在最開始就應該培訓客服關于平臺規則，而且后期還需要不定期對外包客服人員進行培訓，防止客服不熟悉新規則導致違規。

熟悉商品知識。對于一個好的客服來說，及時回答顧客問題是非常重要的。不及時回復就輸顧客。只有對產品的性能、特點、注意事項有了透徹的了解，才能更好更快的回復顧客問題。

銷售話術和技巧。這一點對于客服很重要，因為這一點直接影響網店的銷售量。這里會為客服培訓開場白話術、遇到確實存在且一時解決不了問題的話術、常見會員話術、談判話術、會員溝通常見禁忌話術等。

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