想要在拼多多平臺開店，首先就要了解拼多多平臺對商家的各種規則，以及商家常用的回復話術，所以，今天為您帶來的內容就是拼多多平臺針對商家的規則和商家常用的回復話術

拼多多平臺針對商家的規則

一.商品及信息發布通則。

1、 商家應根據系統提示和要求上傳商品的主圖、輪播圖、詳情圖。

2、 商品主圖背景應以純白為主，商品圖案居于圖片中央，不得添加任何與品牌相關的文字或logo。

3、 商品主輪播圖背景推薦為純白色，不得添加任何文字，不得有邊框、角標、標簽、水印等。

4、 圖片應清晰美觀，不失真，應確保圖中展示的商品外觀不變形。

5、 商家應確保所上傳的圖片不侵犯他人的合法權益，不得使用有明確指向性的對比圖片。

二.商家客戶服務管理規則。

1、 咨詢用戶總數，是指考核期間內每日8:00至23:00間向某店鋪發送消息的用戶總數。

2、 有效回復率，是指考核期間內店鋪有效回復用戶數占咨詢用戶總數的比例。

3、 某店鋪當日有效回復率的計算公式為：當日有效回復率=當日店鋪有效回復用戶數÷當日咨詢用戶總數×100%。

4、 平臺有權以“有效回復率”等作為店鋪客服質量考核指標，每天統計店鋪客服數據，并針對當日有效回復率不達標的店鋪做出相應的處理。

PS: 客服回復率比較重要、各大活動報名都有要求。

尤其是新店剛開、特別容易忽略客服回復率、導致新品活動無法報名。

三.發貨規則。【虛假發貨、延遲發貨】

1、延遲發貨定義：是指商家未在發貨時限內完成發貨，即商家未在發貨時限內上傳已成團商品訂單對應的真實物流單號至拼多多后臺，依據本規則及相應的技術標準，該訂單將被自動標識為延遲發貨訂單。

2、延遲發貨處理：商家發生延遲發貨的，拼多多平臺將按照3元/單的標準自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現金券形式發放給商家延遲發貨訂單所對應的消費者。

①、 虛假發貨定義：是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內未實際收到所購商品。

拼多多商家常用的回復話術

1.是否有貨：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!

2.質量問題：親，如果您發現有質量問題，拍個照片給我們，確認屬實，我們可以給您免費退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦!

3.發貨快遞：親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~

4.發貨時間：親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，北京市內是次日到達~

5.安撫話術：感謝親的建議哦，這個問題我們已反映給相關人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務的。

6.退款問題：親，您申請的退款已看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒!

7.退換貨問題：親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。