現在做拼多多店鋪運營并不容易，并且往往有很多的問題是我們商家難以解決的!既然自己無法解決，90%的商家都會想到的就是聯系拼多多客服!那么拼多多客服以及官方客服是怎樣與客戶聊天的呢?客服需要懂得哪些聊天規則呢?
1、首先我們來看一下如何聯系拼多多商家客服
(1)系熱線客服，請撥打熱線 021-53395088。電話人工客服時間：8:00-20:30。
(2)系在線客服有兩種方式：
電腦端：登錄【拼多多商家管理后臺】，通過拼多多機器人咨詢。
手機端：登錄商家版APP，點擊【我的-商家客服】，然后點擊【在線客服】進行咨詢。
值得一說的是：如果商家們是選擇第一種打電話進行咨詢問題的話，官方是會收取一定的費用的!不過各位商家要想更好的解決問題的話，打電話咨詢時最快的方法了!這相對于比在線咨詢來的要快，解決問題也會相對準確一些~
2、注意第三方平臺信息或名稱
無論是電商平臺、社交平臺，都算是第三方平臺，平臺有明確規定什么不能說，比如說淘寶、蘑菇街、京東、微信、QQ等等都不可以在拼多多上面說。有些拼多多客服會自足聰明，就用縮寫或其中的兩個字代替，這樣也是不可以的，平臺會檢測到。
3、客服聊天時不能出現的詞語
拼多多說產品，是說產品或商品。拼多多是不能說“寶貝”的，也是不允許的。還有，當顧客覺得你的產品是不是好，那很多拼多多客服為了急于證明產品確實好，可能會說到“產品是最好的、產品絕對好、世界第一”等等。這些詞都是不被允許說的，其中有包含最系列、絕對系、全網系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導系都是敏感詞，都是不可以說的。
4、不能辱罵，要引導好評
拼多多顧客好評是需要自愿給予，如果說客服和顧客聊天對話中出現了“好評返現、加、付款”等字眼，就容易被誤會，也不符合平臺規則。每天遇到的顧客各種各樣，可能有一些顧客說話會難題，即便如此拼多多客服也不能直接罵回去，一旦罵回去就違規了。違規自然就要受到處罰了，所以千萬不要這么做。
5、計算拼多多客服5分鐘回復率
有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數×100%=(咨詢該商家的消費者總人數無效回復的消費者總人數)/咨詢該商家的消費者總人數×100%
咨詢該商家的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數，同一消費者當天內多次詢問只累計一次。
無效回復的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數，平臺統計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢為依據，同一消費者當天內多次詢問未得到回復只累計一次。
每個電商平臺都有自己的規則，尤其像拼多多這樣大型電商平臺，對客服的規則更多更詳細，以上是小編為大家總結的2023年拼多多商家客服聊天規則，希望能幫助到大家。
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