拼多多規(guī)則客服聊天處罰分第一種注意事項(xiàng):有效回復(fù)!

客服工作時(shí)間指:早上8點(diǎn)到晚上23點(diǎn)必須一個(gè)小時(shí)之內(nèi)回復(fù)!

如果咨詢量達(dá)到100以上，你有50個(gè)人以上沒回復(fù)，扣違約金1000元!

以上拼多多客服在工作時(shí)間，特別是大商家必須拼多多設(shè)定的，工作時(shí)間一小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，如果店鋪遇見大活動(dòng)，咨詢?nèi)藬?shù)過多可以先準(zhǔn)備一段快捷鍵話術(shù)比如：親店鋪?zhàn)稍內(nèi)藬?shù)過多，請(qǐng)稍等!

客服處罰

1、近1天的5分鐘回復(fù)率=近1天在5分鐘內(nèi)回復(fù)的咨詢?nèi)藬?shù)/店鋪?zhàn)稍兛倲?shù)。

2、客服回復(fù)率過低:若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級(jí)限制以及全店商品降權(quán)處理。

3、近30天投訴率=最近30天因長時(shí)間不回復(fù)、說話態(tài)度不好，辱罵，刷屏騷擾原因本買家投訴的次數(shù)/最近30天咨詢?nèi)藬?shù)。

4、昨天平均人工響應(yīng)時(shí)長=8.00-23.00期間，買家每次發(fā)消息、到商家客服人工回復(fù)，買家需要等待的平均時(shí)長。

成功是建立在做好一切準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上的!如有不同觀點(diǎn)希望大家私信多提建議，我會(huì)在后續(xù)文章進(jìn)行更改。也歡迎大家積極轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論留言。

最后小編想說一句：電商是一個(gè)先苦后甜的行業(yè)，只要大家用心付出最后都會(huì)得到，希望各位商家朋友2019財(cái)源廣進(jìn)!

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