【導(dǎo)讀】
專業(yè)培訓(xùn)。不管是母嬰、服裝、家電、化妝品等產(chǎn)品，都要求客服掌握產(chǎn)品的特點，還需要熟悉店鋪的促銷活動，推送出優(yōu)質(zhì)的相關(guān)鏈接和適當發(fā)放優(yōu)惠券等。這就要求外包公司對客服進行專業(yè)培訓(xùn)，實操加理論的有效結(jié)合，這樣才能更好地為顧客服務(wù)，輕松應(yīng)對買家的各種問題。
專業(yè)培訓(xùn)。不管是母嬰、服裝、家電、化妝品等產(chǎn)品，都要求客服掌握產(chǎn)品的特點，還需要熟悉店鋪的促銷活動，推送出優(yōu)質(zhì)的相關(guān)鏈接和適當發(fā)放優(yōu)惠券等。這就要求外包公司對客服進行專業(yè)培訓(xùn)，實操加理論的有效結(jié)合，這樣才能更好地為顧客服務(wù)，輕松應(yīng)對買家的各種問題。
多維度考核。績效考核可分為工作量多少、工作效率高低、工作態(tài)度好壞以及投入產(chǎn)出比等幾大方面，再細分成詢單人數(shù)、響應(yīng)時間、首次響應(yīng)時間、詢單轉(zhuǎn)化率等多項考核指標。雖然績效成績很重要，但千萬不可單純以分數(shù)來評定客服當月工作的好壞，管理人員綜合評定后，對每一名客服的不足提出改進要求，對其取得的進步給予鼓勵和獎勵。
標準化流程。客服外包團隊內(nèi)部明確的晉升制度和級別劃分是十分必要的，一方面可以對客服人員起到激勵的作用，一方面可以根據(jù)客服級別進行獎金的額度劃分。
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