對于售前客服來說，我們知道有三項指標很重要：詢單轉化率、平均響應時間、答問比。這三項指標如此重要，我們怎樣去提高這三項指標呢?客服做的好壞也是一個綜合能力的體現，客服不是隨隨便便找個人就能夠做好的。針對如何培養優質的客服團隊，小編整理了一些需要注意的要點如下：
1. 客服基礎素質
我們在招聘客服的時候要進行篩選。首先打字速度是硬性要求，忙的時候一個旺旺號要接待幾十上百人，如果沒有很好的打字功底和速度，我們是很難留住買家的，一般要在黃金26秒以內回復買家，及時的回復有利于我們訂單的達成。
2. 客服態度問題
客服是網店最前線的職業，是店鋪的門面，是店鋪和顧客的唯一接口，客服形象代表著店鋪形象和品牌形象。平產的接待中可能會有顧客的糾纏和無理取鬧，我們的客服必須要有良好的心理承受能力，自我調節能力和比較好的耐心。不管是不是買家無理取鬧，作為客服，我們是不能去跟買家吵起來的，這個是作為客服的一個基本素質。
3. 對產品的熟悉程度
我們不僅要把網頁上的產品熟悉。還要切實的去拿一些實物對比，仔細看看。只有充分的了解我們的產品我們才能很好的回答客戶問的問題，專業熟練的回答會使詢單轉化率提高很多。
4. 聊天方式的提高
我們面對客戶，是通過聊天軟件來實現溝通，那么我們要讓客戶感受到我們的熱情，體驗到我們的服務。這個我們可以通過一些語氣助詞來讓我們的聊天顯得更加生動。一般淘寶的話可以有親、的、呢、好哦等等之類的。
5. 有效的客服激勵
當然了，我們一味的去要求客服提高，而不給點獎勵制度的話，客服的積極性是不夠的，對于做的好的客服我們可以發獎金或者獎品。可以制定詳細的獎勵策略，獎罰并進才能帶動積極性。
盡管客服綜合能力的提高需要很長的一個過程，如果落實了以上幾點相信客服能力也會馬上提升一個臺階。想關注客服知識，客服培訓相關的內容，請店主們關注北京萌萌客官網吧，萌萌客會經常更新一些客服相關的知識，希望能幫到各位店主。如果店主們不想勞心管理客服那也可以把客服工作托給萌萌客團隊，萌萌客提供專業的網店客服服務，在線客服服務，萌萌客致力成為電商客服外包行業最優質的服務商。
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