客服基礎素質。客服外包公司在招聘客服的時候要進行篩選。首先打字速度是硬性要求，忙的時候一個客服要接待上百人，如果沒有很好的打字功底和速度，是很難留住買家的，而且一般要在黃金10秒以內回復買家，及時的回復有利于訂單的達成。

首先要對客服進行崗前的業務知識培訓，不斷進行鞏固加深印象并且要靈活應用。可以讓幾個客戶互相輪流模擬電話流程進行對答，不僅能夠加深客服之間的感情，也能夠讓專業知識更加生動，有利于以后工作的應用。

首先需要搭建知識框架。培訓講師需要先總體介紹業務需要掌握的能力，畫出一個知識框架圖，涉及到哪些領域，讓員工有個大致了解自己工作的體系，不會覺得像盤散沙，沒有什么概念像無頭蒼蠅一樣，不知道該如何學習掌握。了解大致框架之后，在

專業培訓。不管是母嬰、服裝、家電、化妝品等產品，都要求客服掌握產品的特點，還需要熟悉店鋪的促銷活動，推送出優質的相關鏈接和適當發放優惠券等。這就要求外包公司對客服進行專業培訓，實操加理論的有效結合，這樣才能更好地為顧客服務

培養售后外包客服的溝通技巧。面對怒氣沖沖的顧客，售后客服一定不要硬碰硬，要運用自己的溝通技巧讓雙方的對話氛圍輕松、融洽，這才有利于雙方的溝通，并最終解決問題。