對于一個網(wǎng)店的客服來說，一定要知道客服的重要性，客服能給店鋪帶來哪些服務(wù)，比如，提高詢單轉(zhuǎn)化率，平時的響應(yīng)時間速度，客服的好壞也是一個綜合能力的體現(xiàn)，找專業(yè)的客服才能夠體現(xiàn)出價值，針對如何培訓(xùn)一個優(yōu)質(zhì)的客服團隊，萌萌客小編整理了一些注意事項給大家探討一下：

1、客服的基礎(chǔ)素質(zhì)

我們在招聘客服的時候都會進行面試，首先打字速度是必須合格的，忙的時候一個客服要接待幾十到上百個咨詢，如果最基本的打字速度都不行，我們很難留住顧客，一般回復(fù)的時間在30秒以內(nèi)最佳，及時回復(fù)顧客也有利于達成訂單。

2、客服的服務(wù)態(tài)度

網(wǎng)店目前戰(zhàn)斗在最前線的就是客服這個職業(yè)，客服也是店鋪的門面，是和顧客接觸的唯一，客服代表著店鋪的形象，優(yōu)質(zhì)的客服，在平常接待的時候，必須要有耐心和心里承受能力，在服務(wù)顧客的時候，一定要熱情周到，細(xì)心，服務(wù)態(tài)度好顧客購物也會很舒心這是一名客服最基礎(chǔ)的。

3、對產(chǎn)品的熟悉

客服一定要熟悉店鋪的產(chǎn)品，還要把實物進行了解，充分的了解店鋪產(chǎn)品，才能更好的回復(fù)顧客問題，專業(yè)熟練的回答，也會讓顧客看待客服的專業(yè)性，對店鋪的形象也會提升，提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率。

4、聊天的方式

我們在和顧客溝通的時候，只是通過軟件來和顧客進行溝通，為了讓顧客感受到我們的熱情，體驗到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以通過一些語氣來幫助我們進行聊天，親，好的，好哦等等，這樣聊天會顯得生動，有顧客沒有距離感。

5、客服的激勵

我們不能只要求客服提高自己，而不給予獎勵，我們要有獎懲制度，客服在工作中會更有積極性，公司可以指定詳細(xì)的獎懲制度，帶動客服更有效的為店鋪服務(wù)

其實提高一個客服的綜合能力需要一個過程，怎么培養(yǎng)出一個優(yōu)質(zhì)的客服，落實以上幾點，相信客服也會有一個提升的臺階，如果您想了解更多的專業(yè)客服知識，客服培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，希望我們可以幫助到您，我們是一家專業(yè)從事客服服務(wù)的公司，如果您有興趣了解，可以聯(lián)系我們。

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