客服的專業和質量直接影響著店鋪的銷售量和企業形象。每家網店都希望能找到一位好的客服人員，但是談何容易，哪里有這么多優質客服等待店家招聘?所以以下的文章內容店家一定要仔細看，不管對您招聘優質客服還是在日后客服培訓上都有很大的幫助!

一位優質的客服一般具備以下幾個方面：

一、對店鋪的商品有足夠的了解。不管售前或者售后客服，對店內商品沒有足夠的了解，一問三不知，怎么為客戶解決問題?所以優質的客服要對店鋪里的所有商品規格、功能、使用方法和保質期(食品類)都要熟知。做到客戶發起咨詢時，能第一時間準確無誤的解答。這樣才能讓客戶感覺到我們是專業的，才會提高客戶對店鋪的企業形象。

二、客服要打字速度快。一般客服的回復時間在30秒以內，如果針對咨詢量不大的情況下還可以保證時間，當有時候咨詢量達到幾十或者上百的時候，如果客服打字不熟練，客戶等待時間長就會流失客戶。所以優質的客服一定要打字速度快避免客戶的流失。

三、服務好每一位客戶。客服的言行舉止都代表著店鋪形象，不要對只咨詢不下單的客戶有抱怨心理，雖然這次沒有下單，不代表以后就不會下單。良好的客服態度會為客戶心中的店鋪形象加分。所以服務好每位客戶是作為優質客服的任務。也是為以后提高轉化率做基礎。

四、與客戶的聊天方式。在線客服與客戶溝通時用的是客服系統，雙方看不見表情，所以有時候客戶并不能感覺到客服人員的熱情。優質客服可以通過一些語氣助詞來幫助客服進行聊天，親，好的，好哦等等，這樣聊天會顯得生動，有顧客沒有距離感，一定要熱情周到，細心，服務態度好顧客購物也會很舒心這是一名客服最基礎的。客戶在得到被關心被尊重時才會放心警惕與客服敞開交流。

五、企業要獎罰分明，給予適當的激勵。

最后這一點主要是針對企業的，企業要做到獎罰分明，對消極怠工、遲到早退、經常出現客服質量的客服進行一定的懲罰，對工作積極、上進的客戶實行獎勵表揚。還有就是企業需要時常對所有客服實行激勵，很多客服外包公司就是經常通過動機激勵、目標激勵、成就激勵、物質激勵、感情激勵等方法提高客服敬業心，讓客服自我成長。

所以不管是招聘還是做客服培訓，本篇文章都是值得效仿的，值得我們學習來提高客服質量的。只有得到優質的客服人員才能有效提高店鋪轉化率是店鋪利益得到保證。

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