對于網(wǎng)店來說，每個店鋪都會有一個職位的存在，那就是網(wǎng)店客服，一個好的客服也可以提升店鋪的形象，如果店鋪的客服不好，很有可能導(dǎo)致店鋪顧客的流失，我們都知道客服有三項指標(biāo)很重要，那就是詢單的轉(zhuǎn)化率和平均響應(yīng)顧客的時間，還有就是答問比，店鋪客服的好壞也是綜合能力的一種體現(xiàn)，那么店主要怎么培養(yǎng)一個優(yōu)質(zhì)的客服為店鋪顧客服務(wù)呢?

今天萌萌客小編簡單的總結(jié)了一下?希望可以給您做個參考：

1.基本素質(zhì)

首先客服在招聘的時候要進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，需要要求客服的打字速度，因為客服忙的時候要接待幾十甚至上百個顧客的咨詢，如果打字速度都不行，很難留置顧客，所以一定要嚴(yán)格的要求。

2.態(tài)度問題

網(wǎng)店的客服其實(shí)就等于店鋪的形象，客服也是店鋪和顧客之間的橋梁，客服代表的不僅僅是自己，所以在日常接待顧客的時候一定要保持友好的態(tài)度，對待無理取鬧的顧客，也要有成熟成力，及時調(diào)整自己的心態(tài)，不管對待什么樣的顧客，我們都要熱情周到，態(tài)度要好，這是一個客服最基本的。

3.商品知識

客服在上崗之前要做的就是熟知店鋪的商品知識，不局限是網(wǎng)絡(luò)界面的商品，對商品相關(guān)的知識也要加以掌握，可以參考商品實(shí)物仔細(xì)的學(xué)習(xí)，只有充分的了解自己店鋪的商品，在顧客提出問題的時候，我們才能給出最專業(yè)的回答，熟知店鋪商品相關(guān)知識也可以為顧客更好的做出推薦和引導(dǎo)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

4.溝通方式

網(wǎng)店客服面對顧客和實(shí)體店不同的地方就是，要通過文字和顧客進(jìn)行溝通，怎樣提高顧客的購物體驗，怎么讓顧客感受到我們的熱情呢，這都是要通過文字傳達(dá)給顧客的，中國的語言博大精深，我們要懂得如果和顧客進(jìn)行溝通，不要用容易被誤解的詞語，可以通過一些親切的詞語拉近顧客和客服之間的距離。

5.有賞有罰

每個店主都想自己有一個好的客服，那就不能只要求客服的服務(wù)質(zhì)量，而沒有獎勵，那樣客服的積極性也不會很高，客服本身的工作就是枯燥的，所以在工作中突出的時候可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行獎勵，這樣客服工作更有動力，如果出現(xiàn)問題的時候可以懲罰，這樣客服工作更認(rèn)真，賞罰并進(jìn)才能讓客服更好的工作。

其實(shí)網(wǎng)店培訓(xùn)自己的客服需要一個漫長的過程，因為客服也是在實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗的，但是如果您落實(shí)以上幾項的話，相信店鋪客服會比以往更好，如果您對于網(wǎng)店客服還是有更高的要求或者您還是存在疑問，也可以和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們愿意為您分擔(dān)您的困擾，愿意為您提供專業(yè)的客服服務(wù)店鋪，最后也希望您的店鋪可以越來越好，客服越來越能給店鋪帶來效益。

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