對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，我們都應(yīng)該知道詢單的轉(zhuǎn)化率很重要，然后就是客服響應(yīng)顧客的平均時(shí)間，還有問(wèn)答比，這三項(xiàng)都是很重要的，一個(gè)網(wǎng)店客服好與壞直接影響著店鋪，客服就是店鋪和顧客之間唯一的橋梁，不是只和顧客聊天就可以的，客服能不能服務(wù)好顧客，能不能給顧客滿意度高，給店鋪塑造好的形象，所以店主在選擇客服的時(shí)候，一定要找一個(gè)好的客服，幫助自己打理店鋪。

那么店鋪該怎么培養(yǎng)一個(gè)好的網(wǎng)店客服呢?今天小萌就和大家一起來(lái)探討一下這個(gè)話題：

1.基本素質(zhì)

首先店主在進(jìn)行招聘的時(shí)候，一定要考察客服的打字速度，這個(gè)是硬性的要求，因?yàn)榭头皇且粚?duì)一的服務(wù)，忙得時(shí)候一個(gè)人同時(shí)要接待幾個(gè)甚至十幾個(gè)，上百個(gè)，所以打字速度不行的，就會(huì)導(dǎo)致店鋪顧客不滿意，好的客服最基本響應(yīng)的時(shí)間應(yīng)該是30秒之內(nèi)，只有及時(shí)的響應(yīng)顧客的問(wèn)題，才能夠提高顧客滿意度。

2.服務(wù)態(tài)度

作為客服，本身就是服務(wù)行業(yè)，所以服務(wù)態(tài)度很重要，客服就是顧客和店鋪直接唯一接觸的，在接待顧客的過(guò)程中會(huì)有無(wú)理取鬧或者各種各樣的顧客，我們要有好的服務(wù)，有耐心，才能更好的面對(duì)顧客，避免和顧客發(fā)生沖突。

3.商品信息

客服接手店鋪不能光看一張張圖片就覺(jué)得自己了解了商品，還是要切合實(shí)際的進(jìn)行了解，只有熟知店鋪商品信息，對(duì)自己店鋪的商品足夠的掌握，才能夠在顧客提出疑問(wèn)的時(shí)候，更好，更專業(yè)的為顧客做出解答。

3.溝通技巧

網(wǎng)店客服和在實(shí)體店銷售的不同，我們只能通過(guò)文字和顧客進(jìn)行交流，那么我們一定要讓顧客感受到我們的熱情，通過(guò)一些語(yǔ)言技巧和顧客進(jìn)行友好的交流，給顧客優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣拉近和顧客之間的距離感，才能更快的顧客對(duì)我們信任。

4.適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)

店鋪想要一個(gè)客服更好的為自己工作，就不要總是要求而不給于獎(jiǎng)勵(lì)，這樣客服工作積極性不高，也沒(méi)有激情，店主一定要針對(duì)做的較好的客服給出獎(jiǎng)勵(lì)，這樣客服也能更好的為店鋪?zhàn)鍪隆?

網(wǎng)店客服需要找一個(gè)優(yōu)質(zhì)專業(yè)的客服其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單的事，這也是需要店主用心的去培訓(xùn)和管理的，如果您覺(jué)得您沒(méi)有管理客服的經(jīng)驗(yàn)，或者自己組建團(tuán)隊(duì)客服困難，可以和我們進(jìn)行了解，我們希望能夠幫助您解決您的困擾，為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的客服為網(wǎng)店服務(wù)，把店鋪?zhàn)龅母螅谩?

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