網店淘寶客服現在越來越多店主重視，一個好的客服不僅能夠更好的塑造店鋪的形象，也是店鋪的一個好的銷售員，客服不僅是要和顧客進行溝通，還要懂得如果為顧客銷售和如何引導顧客去購買店鋪的商品，服務好每一個顧客，提高顧客的滿意度，給店鋪提高轉化率。
那么網店淘寶客服還應該具備什么呢?今天小萌和大家來了解一下：
1.心理要求
首先作為服務工作，心理承受能力要強，我們每天要面對各式各樣的顧客，要做到遇到什么樣的顧客都要有隨機應變的能力，能夠承受壓力，能夠自己掌握自己的情緒，調整自己的心情，不要把負能量帶到工作中。
2.素質要求
在面對不好的顧客的時候，要學會忍耐和寬容，我們只能通過文字和顧客進行交流，所以對待說話不好的顧客也沒必要放在心上，真誠的對待每一個顧客，不與顧客在溝通的過程中發生爭執，一個好的客服一定要有好的素質，這是最基本的要求，要給店鋪塑造一個好的形象。
3.技能要求
作為一個專業的淘寶客服不僅要有良好的語言表達能力，能夠及時的響應顧客的問題，還要有豐富的實戰經驗，能夠熟知店鋪商品信息，能夠了解顧客的購買心理，拉近和顧客之間的距離，傾聽顧客需要，站在顧客的角度為顧客推薦合適的商品。
4.綜合能力
客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，每個進店的顧客不可能通過圖片就購買商品，都會接觸到客服，客服的宗旨也是服務至上，顧客就是上帝，在工作中也要能夠獨自處理好問題，要有能夠分析和決定問題的能開，要能把和顧客之間的問題處理妥當。
很多人都說客服不就是在電腦前打打字就行嗎?其實并不是這么簡單，一個店鋪的客服很重要，取決了店鋪能不能更好的銷售，顧客能不能更好的購物，能不能快速的購買商品，給出好的評價。
一個好的淘寶客服也應該知道淘寶的規則和制度，能夠時刻關注顧客購買的過程，和購買之后的反響，都是客服需要做的，客服不僅代表這個人，也是代表著整個店鋪，所以不要忽視客服在店鋪中的重要位置，如果您想把店鋪做好，就先從客服抓起吧!最后希望您的店鋪有一個好的客服能夠為顧客服務，為店鋪創造更大的價值。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
