淘寶網(wǎng)店客服不僅是賣家和買家之間溝通的橋梁，也是第一個接觸客戶的人。而且網(wǎng)店客服不僅對店鋪的轉(zhuǎn)化率有影響，還直接影響著店鋪的形象。我們在網(wǎng)購的時候，如果遇到不明白的地方，肯定第一時間是要咨詢客服的。那么客服的服務(wù)意識高，響應(yīng)時間也快，及時快速的回答客戶提出的疑問?？蛻艟蜁泻芨叩馁徺I欲望，而且還會給店鋪帶來源源不斷的新客戶。那么淘寶的減排客服應(yīng)該具備什么?

1.對產(chǎn)品專業(yè)要熟知

不管我們是賣什么東西的，我們都要對自己的產(chǎn)品熟悉，這樣客戶不管提出什么樣的問題，我們才能更好回答。如果我們連專業(yè)的產(chǎn)品知識也不熟知，那么我們怎么跟客戶交流。所以客服一定要對店鋪的商品熟知，了解產(chǎn)品，才能更快更有效的為顧客及時解答。提高專業(yè)知識，提供服務(wù)質(zhì)量為店鋪更好的服務(wù)。

2.服務(wù)意識高

淘寶客服人員，不管在任何時候都要對客戶有耐心和熱情，就算客戶不在你店鋪里買東西 ，但是良好的服務(wù)意識 ，會讓客戶從此記住你，下次有需要，客戶就會來找你。客服每天都要面對不同的客戶，有的客戶態(tài)度很好，也有的客戶態(tài)度不好，但是不管什么時候，我們都不要跟客戶生氣，要保持積極樂觀的態(tài)度，去服務(wù)好每一個客戶，要讓客戶知道我們的真誠。

3.如何跟客戶溝通

我們在溝通中總會遇到一些問題，顧客對商品的疑問，我們?nèi)绻患皶r解決，客戶會對店鋪的印象不好，會直接聯(lián)想到我們商品的質(zhì)量，也會給店鋪帶來差評，我們在服務(wù)客戶的時候，一定要有自己的溝通技巧，要盡最大能力解決顧客的疑問，耐心的解答，了解顧客購買心理，正確運(yùn)用銷售技巧，才能有效的為顧客提高服務(wù)，提高銷售質(zhì)量。

金牌淘寶客服 ，不僅要有專業(yè)的產(chǎn)品知識 ，還要有良好的溝通技巧和熱情的服務(wù)意識 ，這樣才能有效提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。所以說要重視客服，因?yàn)橐粋€金牌客服 ，他不僅可以增加客戶的信任度 ，而且店鋪的銷售額和店鋪的形象也會大大的增加。

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