【導(dǎo)讀】
對店鋪的商品有足夠的了解。不管售前或者售后客服，對店內(nèi)商品沒有足夠的了解，一問三不知，怎么為客戶解決問題?所以金牌的外包客服要對店鋪里的所有商品規(guī)格、功能、使用方法和保質(zhì)期都要熟知。做到客戶發(fā)起咨詢時，能第一時間準確無誤的解答。這樣才能讓客戶感覺到我們是專業(yè)的，才會提高客戶對店鋪的企業(yè)形象。
對店鋪的商品有足夠的了解。不管售前或者售后客服，對店內(nèi)商品沒有足夠的了解，一問三不知，怎么為客戶解決問題?所以金牌的外包客服要對店鋪里的所有商品規(guī)格、功能、使用方法和保質(zhì)期都要熟知。做到客戶發(fā)起咨詢時，能第一時間準確無誤的解答。這樣才能讓客戶感覺到我們是專業(yè)的，才會提高客戶對店鋪的企業(yè)形象。
客服要打字速度快。一般客服的回復(fù)時間在30秒以內(nèi)，如果針對咨詢量不大的情況下還可以保證時間，當有時候咨詢量達到幾十或者上百的時候，如果客服打字不熟練，客戶等待時間長就會流失客戶。所以金牌外包客服一定要打字速度快避免客戶的流失。
服務(wù)好每一位客戶?？头难孕信e止都代表著店鋪形象，不要對只咨詢不下單的客戶有抱怨心理，雖然這次沒有下單，不代表以后就不會下單。良好的客服態(tài)度會為客戶心中的店鋪形象加分。所以服務(wù)好每位客戶是作為金牌客服的任務(wù)。也是為以后提高轉(zhuǎn)化率做基礎(chǔ)。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
