對于網店客服來說，我們都應該知道有三個很重要的，就是詢單的轉化率，和客服的平均響應時間，還有問答比，那么客服怎么提高這三項指標呢，客服做的好壞也是一種綜合能力的體現，客服不是和顧客聊天就可以的，客服的好壞直接影響這店鋪的形象，不是隨便招聘一個人就可以的，那么如何培訓出一個優質的客服團隊呢?

今天小萌給大家整理一下，希望可以對店主有所幫助：

基礎素質

店主在進行招聘的時候要嚴格的篩選，首先客服的打字速度要有硬性的要求，忙的時候一個店鋪客服要接待幾十或者上百人，如果打字速度不行，我們是很難留住顧客的，一個好的客服一般要在25秒內回復顧客，及時的回復有利于顧客購買。

態度問題

客服是網店的門面，是戰斗在前線的人，也是店鋪和顧客之間的橋梁，客服是店鋪的形象，在接待顧客的過程中，客服會遇到很多種顧客，當遇到無理取鬧的顧客，作為客服，我們要有好的服務態度，用耐心，親和的方式和顧客進行溝通，不要和顧客發生沖突，這是作為客服最基本的。

產品知識

客服不僅要通過圖片了解店鋪的知識，還要切合實物的對比一下，要熟知店鋪商品信息，只有對店鋪足夠的了解，當顧客提出疑問的時候才能更好的為顧客做出解答，專業的回答，也會讓顧客看到我們的專業，更快的促成訂單。

溝通方式

客服和顧客進行溝通的時候是通過軟件和文字的，那么我們就要讓顧客感受到我們的熱情，給顧客提供優質的購物體驗，我們可以通過一些語言來和顧客進行溝通，這樣顯得更加的親切，生動，一般網絡用詞也就親，親愛的，好的哦，等等。

客服獎勵

我們不要只要求客服的服務質量，和工作質量，而不給客服獎勵，這樣客服工作也沒有什么激情，店鋪應該針對店鋪做得好的客服做出獎勵，可以制定獎勵計劃，獎罰并進，這樣客服工作更有動力和激情。

店鋪需要培訓一個優質的客服也是需要一個過程的，首先要落實以上幾條，讓客服提升一個階段，，如果您想關注或者了解客服的專業的相關知識，可以關注或者聯系我們，我們是一家多年從事專業客服的公司，我們就是為網店提供優質的客服服務，希望能夠幫助到您。

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