建立明確客服培養(yǎng)體系、成長通道。新加入客服外包團隊中的大部分伙伴工作年限都不長，他們或是剛畢業(yè)不久，或是剛剛進入這個行業(yè)。所以當有新員工加入時，客服主管需要讓他們了解自己可能的發(fā)展渠道或路徑，應該讓新員工有接觸公司其它工作領(lǐng)域的機會，這是進入客服部的一個發(fā)展通道。在客服部的另一個發(fā)展通道就是進入部門的管理團隊。

創(chuàng)建并積累話術(shù)與知識庫。在業(yè)務不斷增加的時，管理者需要，加速自己的知識庫建立，

把一些話術(shù)歸類整理成文檔形成統(tǒng)一手冊，以便客服入職之后能夠快速的了解自己需要學習的知識。

明確指標、分配合理、獎罰分明、隨機應變的績效考核方式。無論在線客服還是電話客服，考核的指標一定要明確。考核指標中的各目標項都要進行合理分配，以免設(shè)計的不合理，員工覺得完成無望，導致最終團隊目標的流產(chǎn)和員工流失。當目標完成設(shè)定的獎勵要兌現(xiàn)，沒完成時，可以根據(jù)情況采用鼓勵的方式或懲罰的方式來對員工進行管理。

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