熟知產品，了解產品。對店鋪的價格和產品信息了解透徹，當客戶有問題需要咨詢的時候，客服能第一時間給客戶解答，提高客戶的信任度。客戶問的問題，大部分是關于產品，所以客服回答的越仔細，越全面，客戶就會產品的信任度更高。

在跟客戶溝通的時候，不要上去就直接推銷商品，那樣會讓客戶感到反感的。要多了解客戶的信息，要知道客戶喜歡對什么樣的商品更感興趣，客戶更喜歡什么，同時還要學會傾聽客戶心里的想法，這樣才能更好給客戶推薦商品。客戶也會感覺到自己提別受重視，受尊重。

客戶覺得價格高與我們進行議價時，通常情況下是不能直接降價的，但是又不能直接拒絕，穩妥的做法可以是將商品的優勢表述出來，讓買家明白我們的價格高在哪里，高的有根據有保證。買家覺得價格低，我們可以耐心的與買家進行解釋，活動的目的不僅僅是為了銷售，更是為了讓更多人知道我們的商品是怎么樣的。并且降價并不會影響質量，一切都是有保證的。

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