客服團隊的能力是一個外包公司的合作競爭力，決定著外包公司的市場占有率，以及未來公司的發展情況。一個優質的客服團隊可以幫公司贏得廣大客戶的認可，可以招來更多的合作商。那么外包公司是如何打造優質的客服團隊的呢?下面北京萌萌客客服外包的小萌給您一一介紹一下：
1.熟知產品，了解產品的相關信息。要對店鋪的價格和產品信息了解透徹，當客戶有問題需要咨詢的時候，客服能第一時間給客戶解答，提高客戶的信任度?？蛻魡柕膯栴}，大部分是關于產品，所以客服回答的越仔細，越全面，客戶就會產品的信任度更高。
2.做好服務，主動跟顧客溝通，引導顧客下單。不管顧客買不買商品，客服都要認真為顧客服務，這次不買不代表以后也不買。我們在買東西的時候都是要詢問很多問題，確認是自己想要的才買的，尤其是在網購的時候，疑問更多，顧客看不見實物，不知道商品和我們看到圖片是不是一致的等等。如何這時候，客服可以很耐心跟客戶解答疑問，消除顧客的疑慮，拉近與顧客之間的距離，建立信任感，那么這個顧客就可能會在你的店鋪里購買商品。而且良好的服務意識，可以讓這個給您帶來更多的老客戶和復購率。
3. 客服在跟客戶溝通的時候，不要上去就直接推銷商品，那樣目的性太強，會讓顧客感到反感的。客服要先弄清楚顧客對什么樣的商品更感興趣，對產品的性能有什么要求，喜歡什么性能的，再來給顧客推薦適合的商品，讓顧客順其自然的下單，同時顧客也更能感受到自己被尊重、被重視了。
4. 當顧客和我們講價時，通常情況下是不能直接同意的，這樣會讓顧客覺得我們要謊特別大，但是又不能直接拒絕，穩妥的做法可以是將商品的優勢表述出來，讓買家明白我們的價格高在哪里，高的有根據有保證。買家覺得價格低，我們可以耐心的與買家進行解釋，活動的目的不僅僅是為了銷售，更是為了讓更多人知道我們的商品是怎么樣的。并且降價并不會影響質量，一切都是有保證的。
客服是網店銷售的窗口，也是網店和外包公司合作的基礎，要想做好這塊并不是一朝一夕的事，需要外包公司長期堅持不懈的努力。
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