【導讀】
招聘。自建客服團隊：電商市場對客服人員的需求量大，網(wǎng)店自己招聘專業(yè)客服人員的難度增大;隨著店鋪流量突增無人員補充，店鋪流量的不帶最高的轉(zhuǎn)化。客服外包公司：常年持續(xù)大量招聘客服，人員儲備量足;與院校合作有豐富的客服資源;即使遇到流量激增，客服公司可根據(jù)店鋪流量靈活調(diào)整客服班次，保障店鋪正常運營。
招聘。自建客服團隊：電商市場對客服人員的需求量大，網(wǎng)店自己招聘專業(yè)客服人員的難度增大;隨著店鋪流量突增無人員補充，店鋪流量的不帶最高的轉(zhuǎn)化。客服外包公司：常年持續(xù)大量招聘客服，人員儲備量足;與院校合作有豐富的客服資源;即使遇到流量激增，客服公司可根據(jù)店鋪流量靈活調(diào)整客服班次，保障店鋪正常運營。
客服流失。自建客服團隊：由于客服的流動性大，網(wǎng)店就會陷入不斷的招聘、培訓的死循環(huán)中;并且網(wǎng)店的客服還要一身兼多職，客服要負責網(wǎng)店的打單、發(fā)貨等職位。客服外包公司：是眾多客服人員一起工作，有共同的話題，工作不枯燥，有熱情;外包公司為了能夠留住專業(yè)人才，實行公司內(nèi)部提升，每個員工都有升職的機會，減小了客服人員流失的幾率。
培訓：自建客服團隊：網(wǎng)店自建的客服團隊只能憑借店主自身天貓客服服務知識培訓客服;大多數(shù)情況需要客服上崗后自己進行知識積累，形成不了培訓體系。客服外包公司：外包公司具有多年服務經(jīng)驗的員工，積累了大量的客服知識;獨立的培訓部門具有上百個培訓課程，外包客服是經(jīng)過全面培訓的，經(jīng)過嚴格的考試，通過后才能上線工作。
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