天貓客服外包行業(yè)通過多年的實(shí)踐和積累多年的經(jīng)驗(yàn)告訴大家它是非常可靠的，是可以為網(wǎng)店主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。雖然外包是可以為網(wǎng)店主帶來很多的好處，但是由于市場(chǎng)上對(duì)還沒有一套規(guī)范外包公司的制度，導(dǎo)致很多以利為本，濫竽充數(shù)的外包公司出現(xiàn)。那天貓如何選擇優(yōu)質(zhì)客服外包團(tuán)隊(duì)?通常我們比較關(guān)心外包公司的人員規(guī)模、公司優(yōu)秀服務(wù)案例、服務(wù)價(jià)格、外包公司地理位置選擇，但是我們卻忽略了以下幾點(diǎn)。

一、公司資質(zhì)

選擇外包公司的時(shí)候，第一時(shí)間要去關(guān)注一下公司資質(zhì)，比如在線客服坐席人數(shù)、公司規(guī)模、以及獲得過哪些官方的認(rèn)可獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)等。外包公司本身就是一個(gè)團(tuán)體，人員密集，保證人員充沛是外包公司的基本條件。

二、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)

通過了解主營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，我們可以清楚地了解到該公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)以及業(yè)務(wù)范圍。萌萌客專注于數(shù)據(jù)化電商服務(wù)商，客服的包業(yè)務(wù)范圍包括售前客服、售后客服、臨時(shí)客服、大促客服、專席客服、定制客服、呼叫客服、新零售客服等類型。業(yè)務(wù)范圍同時(shí)涵蓋美工設(shè)計(jì)以及客服管理系統(tǒng)地開發(fā)。

三、管理和培訓(xùn)制度

一個(gè)成熟的客服外包企業(yè)，他的管理制度和培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)是專業(yè)高效的。能夠設(shè)立專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的知識(shí)管理部門，擁有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)外部講師資源，負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)課程的組織與執(zhí)行，并最終對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估與反饋是衡量一個(gè)外包公司正規(guī)的專業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)。具有完備的管理體系，對(duì)于服務(wù)過程中的流程管理、人員管理、質(zhì)量管理等要求是十分嚴(yán)謹(jǐn)和精細(xì)的。明確的組織架構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)、體系化的現(xiàn)場(chǎng)管理、規(guī)范化的考勤與排班以嚴(yán)格把控團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，保證客戶店鋪?zhàn)罱K銷售額、排名、品牌影響力的實(shí)質(zhì)提升和跨越。

四、合作品牌

通過查看其合作品牌可以進(jìn)一步了解到該公司的實(shí)力，承接的知名品牌方越多也是對(duì)于其實(shí)力的有效認(rèn)可。越是大品牌越對(duì)外包公司要求高，因?yàn)榭头淼氖瞧放频男蜗蟆Ｒ话阄覀冞x擇與大品牌公司和做的服務(wù)商比較有保障。

以上是本期小編為大家總結(jié)的天貓應(yīng)該如何選擇優(yōu)質(zhì)客服外包團(tuán)隊(duì)，有什么疑問的小伙伴，關(guān)注小編!

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