目前市面上的電話呼叫中心已經趨于完善，在很大程度上幫助企業解決了不少問題。就現在外包行情來看，電話客服外包公司存在服務質量上的差異，不少客服公司還需要進一步發展。所以我們在找客服外包公司的時候要遵守以下幾個原則。

1、看綜合實力

雖然現在客服外包很受大家的歡迎，從整個行業環境來看，上海客服外包已經有成熟的市場，但是從個人觀點來看，各個外包公司綜合實力不同，服務質量也不同。在選呼叫中心外包公司的時候，我們要根據外包公司的硬件設備、軟件設備、人員數量、工作場地規模等方面考慮。

2、看專業性

客服外包本來就是以優質服務為專業的平臺，作為專業客服外包公司會有一整套招聘、培訓、管理系統，只有這樣的客服公司才能培養出專業的電話客服人員。

3、看成功案例

好的客服外包公司會有很多成功服務案例，當然在條件允許的情況下，我們可以多了解一下和他合作過得客戶，看一下他的口碑如何。如果該外包公司有過和企業產品相同或相似的成功案例，那無疑是最好的選擇。一來，外包公司對企業產品的銷售、購買人群、以及與欲購買客戶有話題切入點，能夠很好的引導客戶下單。二來，足夠的客服經驗讓售后客服能夠獨自完成售后問題。

4、看服務成本

隨著人工費用的增加，服務設備購買、更型換代等費用的高額支出，自聘客服成本高似乎成了現在店家難以解決的問題。然而對于一家好的客服外包公司，可以做到為店家節省辦公場地費用，寬帶網絡費用，辦公服務器費用等，為店家減輕客服成本負擔。

以上是小編通過多年的外包經驗總結的，希望可以為正在找呼叫中心客服外包的您解決難題。

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