對于企業(yè)來說擁有一個好的客服團隊,不僅可以讓企業(yè)減少對客服的管理負擔,還可以提高客戶滿意度和銷售量。大家也都知道外包行業(yè)雖然有多年的發(fā)展史,雖然外包行業(yè)一直在規(guī)范市場、完善制度,但總會有個別以次充好的外包公司存在。上海是國內(nèi)一線城市,也要不少好的客服外包公司,但想要找一家好的外包公司,小編可以為大家提供一些參考意見。
一、從外包公司的費用上看
上海是國內(nèi)一線城市,人工費用高,想要在本地找外包公司企業(yè)就要付出較高的服務(wù)費用,不過服務(wù)費用總是有底線的。您可以相對自聘客服的價格來比較。好的外包公司收取的服務(wù)費用會比自聘客服的綜合費用低,但是也不會低太多,畢竟外包公司也有基礎(chǔ)成本,他們會在基礎(chǔ)成本上加上微薄的利潤,用來自我發(fā)展。
二、從客服服務(wù)質(zhì)量來看
服務(wù)質(zhì)量是每家企業(yè)找外包公司時第一考慮要素,只有好的服務(wù)質(zhì)量才能為企業(yè)帶來客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率、回購率。好的外包公司很注重服務(wù)質(zhì)量,從客服的招聘開始就擇優(yōu)錄取,選擇有服務(wù)經(jīng)驗的應(yīng)聘者。并且對錄取者進行全方面的培訓(xùn),保證每個客服可以勝任客服工作。
三、從客服工作監(jiān)督上看
客服工作狀態(tài)影響著企業(yè)形象,所以為了更好的了解客服工作狀態(tài),好的外包公司會設(shè)有客服質(zhì)檢系統(tǒng),隨時監(jiān)督客服工作,并通過數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)給企業(yè)。
四、從外包公司的管理層看
好的電話外包公司一定有團結(jié)的管理層,也會有非常嚴格的管理制度,管理層領(lǐng)導(dǎo)在公司里起到上行下效的作用,高遠目光的領(lǐng)導(dǎo)能為公司的未來提前做好規(guī)劃。
以上是小編總結(jié)找上海電話客服外包公司的經(jīng)驗。其實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達,客服外包也是基于互聯(lián)網(wǎng)上的,所以好的電話外包公司不止上海有,只要是適合自己的異地外包公司也是可以一試的。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù),幫您簡單客服難題。











