隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，對客服的需求是越來越大了，面對活動大促，各種節(jié)日，如：京東的6.18狂歡節(jié)，淘寶的年貨節(jié)以及雙十一、雙十二等等大型促銷，短期的流量劇增，客服難安排成了中大型企業(yè)的一大難題。

自從客服外包行業(yè)的興起，這一難題得到了快速的解決，然而也造就了許多企業(yè)因急切需要而盲目選擇合作方，導(dǎo)致店鋪銷量損失慘重。北京萌萌客小編在此忠告，一定要找對合作伙伴。

一個好的客服才能給店鋪帶來巨大的效益。如何找到可靠又專業(yè)的電商客服外包公司呢?請看如下標(biāo)準(zhǔn)!

標(biāo)準(zhǔn)一、是否有固定辦公場地

固定辦公場地是硬性條件，不僅要在網(wǎng)上查詢公司的資質(zhì)，而且最好是去實地考察一下，眼見為實，查看公司客服人員的工作狀態(tài)，以及外包公司的一個整體素養(yǎng)。即使不能實地考察，也要視頻查看。

標(biāo)準(zhǔn)二、考核客服人員的能力

客服人員的重要性，眾所周知，所以客服能力的考核是重中之重。外包客服公司是否具有一套完整的培訓(xùn)、考核體系，培訓(xùn)和考核機制越完善，客服人員的水平越高。北京萌萌客公司的客服都是通過嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核才能上崗的，在實戰(zhàn)中還有專門的QA部門把控客服服務(wù)質(zhì)量，不僅有專門的質(zhì)檢部門抽查聊天以及評分，而且還有數(shù)據(jù)支撐(首響時間/平均響應(yīng)時間，回復(fù)率以及詢單轉(zhuǎn)化率等等)，每一項數(shù)據(jù)都一目了然。

標(biāo)準(zhǔn)三、管理制度是否完善

看客服外包公司是否專業(yè)，完善的管理制度是需要考慮進去的，可以從客服的培訓(xùn)，排班，一系列的考核等等幾個方面入手，一套完善的管理制度是客服服務(wù)質(zhì)量的基本保障。北京萌萌客公司的培訓(xùn)計劃循序漸進，個性化培訓(xùn)，會根據(jù)客服能力的不一，進行分批培訓(xùn)，另外每周都有詳細(xì)的排班表，客服也是分等級考核。

標(biāo)準(zhǔn)四、店鋪交接、日常溝通是否清晰

每一個客戶與客服外包合作之前都會考慮到店鋪的一個交接以及日常的溝通問題。北京萌萌客表示，度過前面的交接期和磨合期之后，客服管理基本上就可以不用操心了。具體分以下幾步：

1.實習(xí)：對于專業(yè)性比較強的產(chǎn)品，可以安排客服到實地實習(xí)、受訓(xùn)，店主也可以安排相關(guān)人員來北京萌萌客進行系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。

2.交接：店鋪信息、產(chǎn)品詳情進行線上/下交接，搭建組織架構(gòu)聯(lián)系表，QQ群進行長期的線上溝通。

3.反饋：北京萌萌客QA部門負(fù)責(zé)人對客服質(zhì)量進行巡檢，把問題及時反饋店主，對店鋪、產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的問題反饋。

除此之外，還需要看看合作的案例，以及現(xiàn)階段合作的一個服務(wù)質(zhì)量和水平都需要有一個大致的了解。

活動大促客服是短板?北京萌萌客能hold住流量暴增，真正有實力的公司，在面對活動大促時，會與院校合作，有豐富的合作經(jīng)驗，可以在短期內(nèi)做好所有的準(zhǔn)備工作以及客服的培訓(xùn)工作，保證活動期間全部合格上線。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。