目前很多人對于“客服”這個崗位的認知可能還停留在被動的回答顧客的問題上，其實隨著顧客需求的不斷改變，客服還擔任著店鋪形象的代表，以及店鋪收益的重要職責，不再是只要會打字就可以任何人都可以勝任的時代了。

很多人都知道客服外包團隊的客服人員更專業，更容易承擔，顧客的體驗感更好，但您知道為什么嗎?下面萌萌客客服的筆者就帶大家一起去看看正規的客服外包團隊是如何培養客服人員的。

首先，公司要有團隊管理的認知。客服管理是非常重要的一項工作。除了用完整完善的管理培訓制度去規范客服人員的行為，另外在績效考核制度上也需要有嚴禁明確的意識傳達，要讓公司的客服人員意識到他們的服務態度服務質量和他們的最終收入是直接關聯的。而且公司的績效考核，一定要把有能力、轉化高、執行力好、有推銷能力的客服的績效提出來，并讓他們得到相應的收入。

其次，要規劃工作重點。如果客服服務的是新開業的店，前期沒有什么咨詢量，接單很少。這個時期客服人員的重點工作應該放在服務質量上。客戶都是需要不斷進行累積的，而專業又人性化的服務會讓客戶留下好的印象。無論是產品優勢還是服務態度，都是通過客服人員去傳達給客戶形成影響的，所以客服人員的工作至關重要。

第三，調動客服人員的積極性。調動員工積極性的方法有兩種，一是薪酬，二是環境。薪酬，可以通過低底薪+提成的方式，把員工的薪資和店鋪的業績綁在一起，業績越好薪資越多，員工自然就會努力工作。而環境，說的是良好的額競爭環境可以可以激勵員工的自我成長。這些優勢在外包團隊更加可以得到體現，完善的等級晉升制度，會讓這個管理體系下的客服人員們產生上進的心理呼應，保持一顆上進心。

另外，為了增加客服團隊的積極性和執行麗，可以實行末位淘汰制。自營客服和個人客服的流失率很大，對于客服人員的篩選工作更為困難。而外包團隊的客服規模龐大，完全有能力在保證客服座席數的情況下擇優選取。這也是對于服務體驗的一種提升途徑。

以上者三點也是客服外包團隊能在市場上站穩腳跟的訣竅，有了上面的這三種方法，客服人員能夠長久保持工作的積極性，會不斷主動提升自己的能力，保證高質高效的完成工作。

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