客服是一個企業與客戶溝通的橋梁，所以好客服對于企業來說尤為重要，客服主管要善用技巧培訓新人，讓他們更好地服務客戶，為企業提升業績。新手客服入職后客服主管首先就是要營造一個和諧友愛的工作氛圍，其次是培訓其專業技能和禮儀，最后是對客服指定考核，檢驗培訓質量。

營造良好工作氛圍

對于新員工而言，當剛入新企業時，面對不熟悉的企業戰略與同事，容易迷失方向，強烈渴望能苦澀的了解企業的現狀、企業的發展方向、自己在企業之中能夠付出什么，能夠遇到哪些機會，又能得到什么?

所以客服主管首先要注重企業文化與團隊文化的培訓，將團隊文化傳輸給新人客服，把未來的奮斗目標和方向為他們制定好，不僅可以讓新人快速融入集體，還可以堅定他們的信念，這樣整個團隊的氛圍輕松融洽，整個團隊團結一致，共同進步。

培訓專業技能

對產品及業務知識培訓，這是做好客服培訓尤其是新人培訓最基礎的一環，也是最重要的一環。首先要先認識自己所賣的產品，產品的各種特點、優點等等。要對自己的產品非常了解。 除了日常的培訓課，工作中還要有老客服帶新客服的環節，同事間經常性的分享會讓學習效果大大加強

對于在線客服來說專業技能過關對于未來的工作會有很大幫助，讓他們在工作中披荊斬棘、攻克種種困難。客服人員的工作內容一定涉及到一些專業知識，比如說專業話術，對于新人客服一定要進行專業話術的技能培訓，讓客服人員提前適應自己的工作環境，也應用一些小技巧讓工作更加容易上手。

培訓客服禮儀

對于企業來說服務意識非常重要，而在線客服作為直接與客戶接觸方服務態度好就顯得尤其重要，不僅僅是專業知識技能的培訓，對于客服人的禮儀也需要加強培訓。對于客戶的接待細節很容易被忽視，通過提前給新人客服培訓禮儀，可以讓他們更加懂得如何與客戶相處。

制定合理的考核培訓制度

每個企業的客服人員都會有一定的考核制度，對于新人客服來說工作時肯定很關心自己未來的工作內容，對于新人制定合理的考核培訓制度，讓員工清楚地知道自己是否能勝任這份崗位。

而且有效的考核制度能看出客服的工作業績、工作能力和工作態度，幫助客服及時糾正偏差，改進工作方法，優化整體團隊，從而激勵激發客服的工作熱情，提高工作效率，全面提升客服質量和企業效益。

以上就是客服主管培訓新手客服的幾個方面，雖然不是十分全面，但也能給客服主管幾個管理新客服的建議。

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