隨著網絡的發展，網購的流行，網店的增多，以往的網店的自聘客服明顯不能滿足客服需求，因此產生了外包客服，那么外包客服與自聘客服相比哪個比較好?好在哪?下面小編為大家具體介紹一下。
第一：降低客服成本
店主選擇外包的客服，能夠降低客服成本，因為自聘客服不但需要提供客服工資還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利對于店鋪來說也是一筆不小的開支，但是選擇與外包公司合作之后，店主無需考慮這部分福利開支，只需要提供外包的客服工資即可，從而降低了客服成本。
第二：提供服務質量
外包的客服更能提供店鋪的服務質量，為什么呢?因為外包公司有專業的客服培訓系統和嚴格的質檢團隊。經過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，在服務客戶過程中能夠更好的服務客戶，同時嚴格的質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用，對客服服務進行隨時監督，發現任何客服問題，立即糾正保障客服服務質量。
第三：提高店鋪轉化率
自聘客服不能保證店鋪24小時都有客服在線服務，常常因為晚上客服不在線，不能服務好客戶導致客單流失，而外包公司客服能夠保證24小時在線服務店鋪，避免客單因服務導致流失，同時外包的客服都是具有經驗的專業客服，能夠更好的抓住客戶的購買心理，懂得如何促使客戶下單提高店鋪業績從而提高店鋪轉化率。
第四：提高店鋪競爭力
由于電商行業的發展，店鋪之間的競爭尤為激烈，很多店主都想盡辦法提高店鋪服務質量為了就是在激烈競爭中占有一席之地，而選擇與外包公司合作，是最有效提高店鋪服務質量的方法，所以外包的客服還能提高店鋪的競爭力。
綜上所述，大家是不是對外包客服與自聘客服相比哪個好，以及外包公司客服的好處有了更清楚的了解呢，外包客服雖然興起的時間不是很長，但是在行業內已經發展成為了一種流行趨勢。
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