隨著客服外包行業的不斷發展，越來越多的電商網店開始注意到這個行業，很多店主也會拿自己招聘的客服和外包客服做對比，看看哪個更好。確實，客服是一個網店的門面，如果外包公司客服的服務質量不過關，將會影響到網店以后的形象和客戶的認可度。下面萌萌客外包公司的小編從多個方面把外包客服和電商網店自聘的客服做了一個對比，大家一起來看看吧。
一、電商平臺的規則
網店店主都知道，每個電商平臺會都自己的規則，網店要想不被平臺處罰，就要摸清這些規則，而且為了吸引更多的客戶，每個平臺對網店客服和客戶的溝通也是有要求的，如果客服人員不懂得這些規則，很容易給網店帶來懲罰。在這點網店雖然也會對自聘的客服進行一定的培訓，但很多網店都沒有成套的培訓體系，一般都是簡單的強調一下;而外包公司的客服，有著多年的行業經驗，對各個電商平臺的規則也是熟記于心，店主不用擔心會出現濰坊規則的情況。
二、專業話術培訓
網店自聘的客服很多都是行業小白，需要經過專業的培訓才能上崗，而網店一般都是店主口頭培訓，以及客服人員自己慢慢總結經驗。但在外包公司，以為一直致力于客服服務，經過長年的總結分析，整理出來一整套完整的專業客服話術，外包公司的客服經過這些專業的培訓，能夠分析出客戶的需求，從而推薦適合的產品給客戶，從而提高店鋪的詢單轉化率。
三、成本
一個網店最少都需要兩個客服人員，現在市場中一個客服的工資大概是3000左右，兩個客服最少都是6000，法定假日時還需要店主頂替客服的工作，不然店鋪就沒人看管了。而外包公司的客服，一般都是全天8-16小時無間斷替換班的，人員充足，在休息的時候也會有人替換，全年都會有客服為店鋪進行服務，客服的工資也是低底薪的方式發放的，靠提成掙錢，也能更好的為店鋪提高銷量。
四、監管
自聘的客服雖然店主能夠隨時看到，但店主每天都還有很多其他事情要忙，也不可能隨時監督客服人員的工作。外包的客服雖然也不是隨時都有人監管，但外包公司會定期安排質檢部門檢查客服人員的各項數據，以監督客服人員的工作情況，并且會制定獎懲制度，達不到標準的客服是會受到嚴格的懲罰的。
通過以上4點的外包客服和網店自聘客服的對比，現在您知道哪個更好了吧。好了，今天萌萌客外包公司的小編就和大家介紹到這里，下期再為大家帶來更多的精彩內容。
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