隨著近幾年客服外包服務的崛起，一些電商企業(yè)對于是選擇自營客服還是客服外包服務產生了疑問。其實這兩者各有各的好處。下面大家不妨跟萌萌客外包的小編一起來分析一下：

先說一下自營客服：自營客服對于電商企業(yè)來說更放心，畢竟客服人員一直在眼皮子底下，但店主要花費很多時間和精力在招聘、培訓、管理客服上，而且客服人員的流失率很大，這方面的投入也是長期存在的。并且店主還要準備辦公場地和辦公設備，投入高，還不一定能達到效果，如果有客服跳槽店鋪還可能面臨著無人管理的情況。

下面我們在來說一下客服外包服務：

首先，我們來說一下外包服務到底靠不靠譜。

在回答大家之前我想問一下各網(wǎng)店店主，當初你們在剛剛接觸淘寶、京東這些電商平臺時，是不是也有這樣的想法?“在網(wǎng)上開店靠譜嗎?”現(xiàn)在你們可以拍著胸脯說：網(wǎng)上開店絕對靠譜，很慶幸當初能相信自己的決定，從而改變了我和家人的生活條件。現(xiàn)在小編也很負責的告訴各位店鋪掌柜，只要您選擇對了外包公司，外包就很靠譜。為什么靠譜，我們來看接下來的分析。

專業(yè)的外包服務公司有著經驗豐富的專業(yè)客服團隊，精通各行各業(yè)的客服員工一應 俱全，每個員工都有著多年在電商平臺服務的資歷，只需要店主做一個簡單的店鋪介紹，外包的客服即可上崗為您的店鋪提供最優(yōu)質的服務，為買家提供一個良好的購物環(huán)境。網(wǎng)店店主既可以省去了繁瑣的規(guī)則培訓時間，還可以享受長時間的在線服務，外包提供的服務是除春節(jié)之外所有節(jié)假日無休，完全不必擔心因為節(jié)假日導致客服人手不夠而流失掉訂單。

而且如果自營客服，網(wǎng)店最少需要聘請兩個以上客服，白班夜班輪值。以現(xiàn)在的工資水平來說，相信兩個員工需要多少錢各位心里都有個大概。而外包最值得關注的一點就體現(xiàn)出來了，收費非常合理。外包服務的收費方式有兩種，一種是底薪+提成，另外一種則是固定底薪。一樣是提供雙班輪值的服務，也就是說您只需要出不到一個客服的薪水，就可以擁有兩名客服為您的店鋪工作。比自營客服的成本至少節(jié)約了60%以上，這一點是其他任何方法都不能做到的。

所以，自營客服和客服外包服務各自有各自的好處，但如果您懂得選擇專業(yè)外包公司的方法，還是外包更合算，無論是從節(jié)省成本還是減少時間和精力上看，外包都更合算。

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