【導(dǎo)讀】
首先，呼叫中心自營(yíng)客服的成本要高于外包客服。搭建一個(gè)呼叫中心，涉及的成本有人員費(fèi)、管理費(fèi)、系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)、線路費(fèi)、辦公場(chǎng)所租金、水電費(fèi)等，前期投入巨大。
首先，呼叫中心自營(yíng)客服的成本要高于外包客服。搭建一個(gè)呼叫中心，涉及的成本有人員費(fèi)、管理費(fèi)、系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)、線路費(fèi)、辦公場(chǎng)所租金、水電費(fèi)等，前期投入巨大。
其次，呼叫中心自營(yíng)客服獲取回報(bào)的周期要長(zhǎng)于客服外包。自營(yíng)呼叫中心從規(guī)劃選址到正式上線服務(wù)需要經(jīng)過很漫長(zhǎng)的歷程，相比而言外包形式可以快速獲得服務(wù)。
然后，呼叫中心自營(yíng)客服的經(jīng)驗(yàn)不如外包客服。自營(yíng)外包中心即使提前招聘一批優(yōu)秀成員，也需要搭建自有的管理體系，適應(yīng)上崗還需要時(shí)間，而呼叫中心外包公司一般都是作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，無論是管理還是運(yùn)營(yíng)都比較成熟。
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