如今400熱線已經成了企業的必須品，基本每個企業的官網都會有自己的400熱線，這不僅能讓企業加快和客戶之間額溝通，有更有理由客戶問題的快速處理。有了400熱線就會涉及到熱線客服的建設問題，那400熱線客服是自建的好，還是選擇外包比較好呢?下面北京萌萌客客服外包公司的小編來給大家做一個對比：
首先我們先來看看400熱線客服自建會遇到哪些問題
1、自建客服招聘難，流失率高
眾所周知，400熱線客服也是電話客服的一種，長時間接觸電話會給客服人員帶來一些后遺癥，比如皮膚長痘、出油，或者接打電話時間長了容易頭暈等，并且電話客服的工作也比較枯燥，所以經常會面臨人員招聘難、流失快的問題，而這些問題很容易導致項目不穩定。
2、人員調配不夠靈活，管理難
有些企業屬于季節或者周期性的，這也就導致旺季時電話業務會非常多，而淡季時客流量又非常少，這也給客服人員的調配造成了很大的問題，旺季時不容易招到合適的客服人員，淡季時不敢隨便辭退員工，這無疑就會增加很多不必要的開支。同時因為接觸的客戶各種各樣，客服人員的工作狀態也會不斷變化，管理者不僅要不斷提升員工的能力，還有安撫好客服人員，防止員工流失。
3、自建團隊成本高，周期長
自建團隊是需要購買各種軟件和硬件設備的，而且人員招聘和培訓也要花費不少開支，同時上線時間也比較長，短則3~4周，長則半1~2月才能完成團隊建設。
了解完了自建400熱線客服團隊會遇到的問題，北京萌萌客客服外包公司的小編再帶您來看看外包怎么樣
1、外包公司的客服人員
外包公司常年都在儲備專業的客服人員，以避免因為員工的流動而給合作項目造成損失，并且外包公司為了留住員工，會提供各種未來的晉升空間，這是企業自建團隊無法提供的，可以有效的降低員工的流動頻率，而且外包公司人員眾多，有什么問題大家可以討論解決，或者咨詢領導，可以及時處理各種突發問題。
2、選擇外包更有利于人員的調配，降低成本
企業選擇外包后，可以根據企業的需求提前跟外包溝通好不同時間段需要的電話客服數量，外包公司會根據企業的需求做好員工的調配，并且還不用擔心旺季時無法及時招到充足的專業電話客服。從而幫企業減少各種額外的支出，降低企業的成本。而且外包后企業可以直接節省下設備購買費用、管理費用、系統運營維護費用、辦公場地等費用。
3、外包的周期短
相對于自建電話客服團隊需要的時間，外包只需要一周左右，這一周是用來培訓客服企業的相關知識的，至于電話客服的各種技巧、服務等早就培訓好了。
現在您知道400熱線客服是自建的好還是選擇外包比較好了嗎?外包雖然客服人員不在企業這邊，但外包公司為了能長遠的發展下去，也會保證電話客服的服務質量的，并且因為是專業的人士，在很多細節上還會做的更好。
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