隨著大型的電商節(jié)的到來，很多的店鋪由于在線客服少，客服響應(yīng)時(shí)間慢，從而導(dǎo)致店鋪生意流失。在這樣的情況下，市場(chǎng)出現(xiàn)一種新興的產(chǎn)業(yè)，就是客服外包，專門為網(wǎng)店提供客服服務(wù)的第三方公司。那么網(wǎng)店自己招的客服好呢 ?還是第三方的外包公司好呢?
下面北京小萌給你一一講解：
自己的招的客服：
雇傭的客服都是沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，也就是打醬油，而且需要店主自己培訓(xùn)，也沒有什么客服經(jīng)驗(yàn)，客服的響應(yīng)時(shí)間也慢，很多客服都是一邊工作一邊摸索經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量和聊天技巧等各方面也比較欠缺。
客服外包公司客服：
客服都是從事好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，具有豐富是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各大電商平臺(tái)的規(guī)則也比較熟悉，客服都是經(jīng)過我們專業(yè)的培訓(xùn)，考核之后才能上崗的。 能很好的處理一些工作上的問題。
自己招的客服：
花費(fèi)的成本很高，效果也不是很好，現(xiàn)在在一線城市招一個(gè)客服需要3000元 ，還不算客服的各種福利，一個(gè)店鋪?zhàn)钇鸫a也要3個(gè)客服吧 ，這樣一個(gè)月也就1萬多 ，還要租設(shè)備 ，租場(chǎng)地等想想這些都是錢呀。客服不容易管理，服務(wù)質(zhì)量也不是很好。
客服外包公司：
外包公司是采用低底薪加提成的方式來結(jié)算服務(wù)費(fèi)的，客服買的多，提成也越來越高。最具性價(jià)比的客服解決方案，迅速提升商品交易量 雙11應(yīng)急客服取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，受到賣家的認(rèn)同。客服公司的氛圍也比較好，對(duì)客服的成長和晉升空間有很大的幫助。客服是7*15小時(shí)的在線時(shí)間，沒有休息日 。可以隨時(shí)在線解答客戶的疑問，不流失掉每一個(gè)客戶，間接的提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。
雇傭的客服不穩(wěn)定 ，難免因?yàn)楦鞣N原因辭職不干的，外包公司呢，客服專業(yè)又穩(wěn)定 ，就算客服辭職不干了，馬上又有另外一個(gè)客服頂替上去了，完全不會(huì)影響店鋪的正常銷售。
電商的蓬勃發(fā)展，客服外包必定網(wǎng)店的大勢(shì)所趨，沒有那個(gè)商家可以把所有專業(yè)事情搞定，所以請(qǐng)大家一定要把專業(yè)的事，交給專業(yè)的人去做。
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