減少人員配備問題。外包呼叫中心服務可以緩解人員配備問題，因為它不需要雇用新員工或額外培訓，對于需要額外人員但找不到合格候選人的公司來說，這是一個不錯的選擇。

自營呼叫中心客服會遇到的專業的客服人員不好招、成本高、人員調配不靈活、管理難的問題。自營客服團隊首先就需要購買軟件和硬件，然后就是人員的招聘和培訓，還有日常的開銷和員工的福利，這每一筆都不是小數目，然而因為電話客服的性質，

外包客服和自營客服還是有一定區別的，光從成本控制的角度考慮，肯定是將客服外包更好更劃算。將客服外包后直接運營成本可能會降低30%以上。不過大型品牌選擇客服外包不光光是從成本這一塊考慮的，還有管理因素和團隊規模等資源因素。

隨著客服外包行業越來越成熟，規則越來越完善，越來越多的人開始選擇淘寶客服外包，現在外包已經成為了一種趨勢，本文從自營客服存在的問題和淘寶客服外包的優勢，為大家介紹外包比自營好在什么地方。

客服外包公司的崛起，為電商主們解決不少難題。本篇文章講述了自營客服的煩惱，而客服外包的優勢正好可以彌補網店在客服上的漏洞。最終得到電商客服外包比自營客服更靠譜。