客服服務(wù)是提升網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的最主要原因。但是現(xiàn)在很多的店主還是停留在原始的自己招聘，自己培訓(xùn)客服的路上，很多人都知道自建客服的成本太高了，而且客服也不專業(yè)，都是三天打魚兩天曬網(wǎng)的，客服的流失率也比較高。那么為什么不把客服交給專業(yè)的外包公司呢?這樣淘寶店主可以不用花高價組建客服團隊了。店主可以有更多自己的時間去做其他的事情了。淘寶客服外包到底好在那里呢 ?

下面由被北京小萌給你詳細解答：

1.首先客服外包客服比自建客服團隊的客服專業(yè)，自己招聘的客服都不是做電商的，店主都是一邊培訓(xùn)，一邊摸索經(jīng)驗，對平臺規(guī)則都不懂，很容易觸犯規(guī)則。外包的客服都是從事好幾年電商經(jīng)驗的老客服，而且還有專業(yè)的聊天話術(shù)和銷售技巧話術(shù)。對淘寶天貓的規(guī)則非常的熟悉，而且外包公司還會不定時的對客服進行規(guī)則考核?？头静粫|犯平臺規(guī)則。客服可以快速回應(yīng)客戶的問題，我們都知道，客戶的時間很寶貴的，客戶也不會等著你的，快速的響應(yīng)時間可以提升客戶的好感，可以快速的促進交易。所以說客服還是專業(yè)比較好。

2.其次商家不用自己培訓(xùn)客服。店主自建的客服團隊需要自己培訓(xùn)客服的，包括平臺規(guī)則，產(chǎn)品知識培訓(xùn)，以及敏感詞等多方面的培訓(xùn)。有時候廢了半天勁把 這些培訓(xùn)完了，客服業(yè)終于掌握了，可以上崗了，結(jié)果客服辭職挑刺不干了，結(jié)果呢，還得招人培訓(xùn)。相比專業(yè)的淘寶客服外包公司呢?客服都是經(jīng)過嚴(yán)格的篩選培訓(xùn)，考核之后上崗的，只需要經(jīng)過短時間的熟悉店主的產(chǎn)品知識，就可以快速上線為店主服務(wù)。

3.再次外包客服成本低?，F(xiàn)在雇一個全職客服的價錢是很高的，一個店鋪最起碼要雇3個客服吧，如果說一個客服4000成本，3個客服一個月就12000，還不算租場地和電費，上網(wǎng)費和員工的福利?？头獍?，是按店鋪的咨詢量來時候費的，價格嗎，肯定要比雇一個客服的價格便宜，而且還沒有休息日，7*15在線時間，可隨時隨地為客戶服務(wù)，不會流失客戶訂單。

自建客服團隊成本高，客服不專業(yè)，還有服務(wù)效果不好等問題已經(jīng)慢慢地被專業(yè)的淘寶客服外包公司所取代，專業(yè)的客服團隊不僅可以提成整個網(wǎng)店的品牌效果，而且網(wǎng)店銷售額也會大大的增加。所以說外包是大勢，提高效率，降低成本還是專業(yè)的團隊比較好。

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