隨著互聯網電商經濟的崛起，電子商務在整個經濟體系中的分量越來越重。創業者、大大小小的公司、工廠把銷售端放在了網絡平臺上，大大減少了傳統銷售模式的成本。經驗豐富的電商客服成了各個企業都想擁有的重要角色。
一、客服外包到底靠譜嗎?
答案我想問一下各店鋪的賣家，當初你們在剛剛接觸淘寶、京東。這類平臺概念時，是不是也有這樣的想法?“在網上開店靠譜嗎?”現在你們可以拍著胸脯說：網上開店絕對靠譜，很慶幸當初能相信自己的決定，從而改變了我和家人的生活條件。現在小編也很負責的告訴各位店鋪掌柜，外包很靠譜。為什么靠譜，我們來看接下來的分析。
二、自營客服的煩惱
中小型店鋪掌柜每天都要負責售前咨詢、售后問題處理、保證及時發貨的同時，還要考慮做活動提高銷量等等等等。只售前客服這一項就占用各位掌柜大量的時間和精力，相信做這一行的人都非常明白這樣的日子是多難過。自營客服還需要自己去培訓，要給員工法定的假期，合理的薪水。最后自己請來的客服跳槽率居高不下。錢白花了，最后還是要靠自己苦苦支撐整個店鋪的經營。
三、客服外包的優勢
客服服務公司有著經驗豐富的專業客服團隊，精通各行各業的客服員工一應 俱全，每個員工都有服務天貓旗艦店的資歷，只需要賣家掌柜做一個簡單的店鋪介紹，我們的客服即 可上崗為您的店鋪提供最優質的服務，為買家提供一個良好的購物環境。省去了繁瑣的規則培訓時間，外包提供的服務是除春節之外所有節假日無休，完全不必擔心因為節假日導致客服人手不夠 而流失掉訂單。
自營客服最少需要聘請兩個以上客服，白班夜班輪值。以現在的工資水平來說，相信兩個員工需要多少錢各位心里都有個大概。而外包最值得關注的一點就體現出來了，收費非常合理。客服外包的收費方式有兩種，一種是底薪+提成，另外一種則是固定底薪。一樣是提供雙班輪值的服務，也就是說您只需要出不到一個客服的薪水，就可以擁有兩名客服為您的店鋪工作。比自營客服的成本至少節約了60%以上，這一點是其他任何方法都不能做到的。
選擇一個好的電商客服外包公司絕對是一個非常明智的決定，把培訓和管理客服的時間省下來能做很多店鋪運營和管理的事情。
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