網店客服是每個電商網店都不可或缺的一個角色，客服影響著網店轉化的關鍵環節。網店客服店主可以選擇自己招聘，也可以選擇客服外包，這兩種方式各有優劣，下面小編帶大家一起來分析一下。

一、店主自己招聘客服

店主自己招聘客服，是可以自己進行培訓和監管的，對于客服出現的問題，也可以第一時間知曉并進行提升優化，不用擔心客服的質量參差不齊，影響服務質量。而且招聘回來的客服會更忠誠，能更好的適應店鋪的成長。

如果賣家招聘回來的客服是沒有經驗的話，這樣就要花大力時間和成本去進行培訓，而且還要自己整理相關的客服管理制度和培訓材料。如果客服人員流動性大，這樣就要浪費更多的成本和精力。

二、選擇客服外包

相比于客服招聘，客服外包的成本要更低，辦公成本、設備、客服培訓等成本也都可以省去。

另外賣家可以根據店鋪的服務范圍去選擇相應的專業客服，更好的解決買家的問題，從而提升店鋪的服務質量，刺激轉化。還有就是外包客服通常是比較專業的，那么他們的響應速度也會更快，可以很好的提升買家的購物體驗。

客服外包主要就是通過一些外包公司進行，但對于外包公司的資歷、管理、培訓制度等如果賣家沒有了解清楚的話，可能會導致客服的服務效率低下，影響店鋪轉化。所以賣家如果選擇客服外包的話，一定要通過外包公司的服務質量、專業程度等方面了解清楚再做選擇。

如果店主有充足的時間、精力和成本去管理店鋪的話，那么選擇自己招聘客服是很不錯的，自己時間不夠，又想節省客服成本的話那么就可以考慮一下外包。

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