需要。關于淘寶網店需不需要外包客服這個問題，主要是看客服外包公司能不能給網店帶來好處，能不能解決淘寶網店自聘客服會遇到的問題。下面就是關于外包客服服務能夠帶來的好處，從這些方面可以判斷淘寶網店是需要客服服務外包的。

一方面，省時省錢省力。商家不用每天在盯著手機或者電腦屏幕解決買家咨詢的問題，也不用為提高客服人員的服務質量而操心，有了更多的自由時間，可以去陪家人增加親情、去旅游增加自己的閱歷、參加商業聚會尋找更廣闊的市場資源等等。商家也不用將大量的資金和精力投放到客服業務上，利用外包客服節省下來的資金和精力去做店鋪的市場推廣，引流等方面。

另一方面，風險低。店鋪自聘客服承擔的風險要比外包客服更高一些。客服的流動性是導致風險的一個因素，客服是流行最頻繁的一種行業，商家自聘客服沒有更多更好的客服管理體系，客服對店鋪責任心差，很容易在成客服流失;外包公司能夠通過客服激勵、優秀員工獎勵、內部提升等各種方式留住有經驗的客服，減少客服流失的風險。除此之外商家不用直接接觸客服，與客服簽訂勞動合同的是外包公司，所以又大大減小小了客服與商家產生勞動糾紛。

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