自抖音平臺(tái)出現(xiàn)以來(lái)，吸取了大批流量，于是大量商家涌入平臺(tái)。開(kāi)網(wǎng)店都注重服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以為商家提高轉(zhuǎn)化、提升客戶滿意度。通常客服分為網(wǎng)店自主招聘和外包，那作為抖音店主到底是自聘客服還是外包客服?以下是兩者的區(qū)別。

一、從成本方面來(lái)看

自主招聘客服：需要投入較多的前期成本。包括招聘成本、培訓(xùn)成本還有員工的薪資、福利、辦公場(chǎng)地和設(shè)備等持續(xù)投入。

外包客服：通點(diǎn)常按照服務(wù)量或服務(wù)時(shí)間收費(fèi)，網(wǎng)店無(wú)需承擔(dān)長(zhǎng)期的固定成本，在成本控制上更具靈活性。

二、從專業(yè)方面來(lái)看

自主招聘客服：能力不足，自己招聘的客服比較業(yè)余，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不懂得電商平臺(tái)的規(guī)則。

外包客服：客服外包前期會(huì)受到專業(yè)的培訓(xùn)，公司會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和考核，具備專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

三、從管理角度來(lái)看

自主招聘客服：屬于內(nèi)部員工，可以根據(jù)企業(yè)的需求和變化進(jìn)行靈活調(diào)整。但同時(shí)也需要承擔(dān)員工管理的各種事務(wù)，如考勤、績(jī)效評(píng)估、人員流動(dòng)等問(wèn)題。

外包客服：則由外包公司進(jìn)行管理，企業(yè)主要通過(guò)合同約定和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估來(lái)進(jìn)行監(jiān)督，在管理上相對(duì)較為簡(jiǎn)單，但對(duì)服務(wù)過(guò)程的直接控制程度相對(duì)較弱。

四、從服務(wù)專業(yè)性和穩(wěn)定性方面來(lái)看

自主招聘客服：人員可能會(huì)因?yàn)閭€(gè)人原因或企業(yè)內(nèi)部因素出現(xiàn)流動(dòng)，影響服務(wù)的穩(wěn)定性。

外包客服：擁有充足的客服人員儲(chǔ)備，能夠確保服務(wù)的連續(xù)性，并且能夠根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化及時(shí)調(diào)整客服人員的數(shù)量。然而，外包客服的服務(wù)質(zhì)量可能會(huì)受到外包公司整體運(yùn)營(yíng)狀況和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響。

五、從招聘方面來(lái)看

自主招聘客服：店主需要花時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間招聘，還需要準(zhǔn)備辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備，費(fèi)事，費(fèi)力，浪費(fèi)成本，有時(shí)候還達(dá)不到預(yù)期的效果。

外包客服：公司一直都在儲(chǔ)備專業(yè)的人才，工資也都是低底薪加提成的方式，正規(guī)化的公司，我們有專用的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，有專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，能夠以最快的方式讓客服接手店鋪。

六、從應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力上，

自主招聘客服：由于完全隸屬于企業(yè)，在應(yīng)對(duì)企業(yè)特定的突發(fā)情況時(shí)，可能能夠更迅速地響應(yīng)和按照企業(yè)的特殊要求進(jìn)行處理。

外包客服：可能需要遵循其公司內(nèi)部的流程和規(guī)定，在應(yīng)對(duì)某些特殊的、非標(biāo)準(zhǔn)化的突發(fā)情況時(shí)，靈活性可能相對(duì)受限。

綜上所述，抖音自主招聘客服和外包客服各有優(yōu)劣，抖音網(wǎng)店應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求、發(fā)展階段和資源狀況，綜合考慮選擇適合自己的客服模式。

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