電商客服外包，是電子商務發展下興起的一個新興行業，屬于第三方服務公司，就是專為為網店提供專業的客服，對店鋪來說可以降低店鋪的成本，擴張店鋪的規模，很多網店也在問，到底是自己招聘客服好還是外包的客服好?下面萌萌客小編就和您聊一下這個話題：
說到這個話題，我們得先了解一下客服對網店的重要性店主想找一個專業一點的客服就是一個難題，客服人員不充足，影響店鋪的生意，客服不專業也會導致店鋪流失生意，有的店主想給自己放個假期，也不想店鋪的沒人打理，如果店主在自己尋找客源，負責發貨等問題，就更忙不過來接待店鋪的咨詢了，自己招聘的客服又不能24小時在線，在這時客服外包的出現其實就解決了店鋪遇到的這些問題。
下面了解一下客服和外包客服的區別：
1、招聘的客服：能力不足，自己招聘的業余客服，沒有經過專業的培訓和實戰，缺乏經驗，不懂得淘寶規則。
外包客服：前期會受到專業的培訓，公司會進行嚴格的篩選和考核，具備專業的服務素質，和豐富的實戰經驗。
2、招聘的客服：客服比較單一，不方便管理，服務質量沒有辦法保證，流失性大。
外包客服：會對店鋪的數據進行長期的分析，交易進行反饋和溝通，客服團隊強大，有溝通的同事，客服有晉升的空間，人員流失性小。
3、招聘的客服：對店鋪的知識不了解，需要店主費時間去培訓和教導。費時費力。
外包客服：客服都是按專業和工作經驗接手店鋪，專注于自己從事過得領域，專業的課程培訓和前期店主的全面輔導，更能提高店鋪的轉化率。
4、招聘的客服：店主需要花時間去招聘，需要準備辦公場地等設備，費事，費力，浪費成本，有時候還達不到預期的效果。
外包客服：公司一直在不斷招聘專業的人才，工資也都是低底薪加提成的方式，正規化的公司，我們有專用的辦公場地和設備，有專業的培訓團隊，能夠以最快的方式讓客服接手店鋪。
5、招聘的客服：招聘一個客服也只能上一個班次早九晚五，一個客服的工資也不低
外包客服：外包客服分兩個班次早九晚五，下午五點到十二點，這樣不會讓店鋪錯過任何一個想咨詢的顧客，最重要的是，外包客服都是低底薪的方式，這樣您的成本也會降低。
總之，究竟是自己招聘好還是外包客服好，就已經很明顯了，現在已經有很多店鋪都選擇了和外包公司合作，有些季節性客戶也選擇旺季或者大促的時候選擇客服外包公司合作，長期合作，客服對店鋪的了解會更深，解答顧客的疑慮也就更得心應手，如果您有興趣把店鋪外包出來，或者有什么顧慮，請聯系我們，北京萌萌客科技有限公司，期待和您的合作，也希望小店生日越來越好。
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