客服管理規范。相對也自聘客服，網店外包客服的管理更加規范。外包客服公司有自己專業的培訓部門和管理部門，會對客服人員進行定期的培訓和考核，保證為商家提供的每位客服都是專業的，能為商家提供更加周全的服務。

客服在線時間長。自己招聘過客服的商家都知道招聘的客服排班很困難，并且客服也很難保證在線時間。客服外包后，客服每天16小時無間隙替換班在線，常年無假無休，就算節假日都有客服在線為客戶服務，商家不用擔心客服排班和無人在線的問題。

但是有的客服容易照顧不到自己的網店。因為有些商家自己店鋪的流量比較少，如果選擇專屬客服服務費用太高，不合算。但是選擇拼坐席客服，價格合適但又擔心客服要同時接受幾個店鋪，忙不過來，忽略自家店鋪。

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