隨著電商行業的發展，網購成為人們生活的一部分，將開網店做為第一職業的商家逐漸增多。網店的急增專業網店客服的缺口越來越大，隨著網店客服外包行業越來越成熟，專業化，數據化，很多商家選擇將店鋪的客服業務交給專業的客服公司。但網店客服外包就真的好嗎?我們來看一下他有多少優缺點。
網店客服外包的優點
一、客服在線時間長
自己招聘過客服的商家都知道招聘的客服排班很困難，并且客服也很難保證在線時間。萌萌客外包公司的客服部經理表示，外包網店客服后，客服每天16小時無間隙替換班在線，常年無假無休，就算節假日都有客服在線為客戶服務，商家不用擔心客服排班和無人在線的問題。
二、客服管理規范
相對也自聘客服，網店客服公司的管理更加規范。客服公司有自己專業的培訓部門和管理部門，會對客服人員進行定期的培訓和考核，保證為商家提供的每位客服都是專業的，能為商家提供更加周全的服務。
三、客服歸屬感更強
固定的工作場地可以為客服人員增加安全感、歸屬感。如果一家客服公司經常搬家，客服就感覺不到公司的正規性。固定的工作場所給客服一種工作穩定的感覺，更能夠讓客服安心工作，不受外界因素的打擾，增加客服的歸屬感，這樣客服的流失性也會減少，客服的忠誠度也會更高。
網店客服外包的缺點
一、外包公司的客服要同時接受幾個店鋪，會顧忌不過來
有些商家自己店鋪的流量比較少，如果選擇專屬客服服務費用太高，不合算。但是選擇拼坐席客服，價格合適但又擔心客服要同時接受幾個店鋪，忙不過來，忽略自家店鋪。北京萌萌客客服公司的客服部負責人表示，專業的客服不只是響應時間速度，溝通和實戰經驗也是有多年的實戰的，能夠快速準確的回答顧客的疑問，不會讓店鋪流失任何一個顧客。
二、商家和客服公司不在同一個城市，服務質量得不到保障
距離問題在外包店鋪客服中確實是個問題，大部分外包公司在二、三線城市，商家的擔心也是應該的。但是據萌萌客客服公司經理介紹，現在網絡發達商家可以通過網上實時和數據監控可以查到客服的工作狀態，一切還是要靠業績說話，距離的問題其實并不用考慮
雖然現在網店客服人員外包已經流行幾年了，但是不管多么美好的事物都會存在不足的一面。外包行業也通過這些年一直在努力完善制度和適應市場的規范。但是網店客服外包好不好，還是需要商家結合外包網店客服的優缺點和店鋪的自身情況，親身體驗過才會明白。
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