在互聯(lián)網(wǎng)的帶動下，電商行業(yè)在不斷擴展著，從國內(nèi)走向國際，而隨著電商行業(yè)的發(fā)展客服服務外包行業(yè)也被推到了時代中，成為了電商行業(yè)的重要合作伙伴。今天咱們就來分析一下淘寶網(wǎng)店選擇客服服務外包的優(yōu)缺點分別是什么。

選擇客服服務外包的優(yōu)點

1、更規(guī)范的管理，更優(yōu)質(zhì)的服務。客服公司都有專門的管理部門來管理客服，客服也會不定期的進行培訓和考核，所以專業(yè)做客服外包的公司服務會更好。

2、免除繁瑣事宜。客服外包公司將提供固定辦公場所，招聘、培訓、人事管理、住宿安排、薪資、社保、客服福利。這些事情都不用商家費心。

3、減少各種費用，減少辦公場地租金、設備購置、培訓費用、員工淡季費用等。萌萌客客服服務外包公司的司經(jīng)理曾介紹，選擇外包后，商家可以花最少的錢讓更專業(yè)的客服為您的店鋪服務，為店鋪創(chuàng)造更大的價值。

4、靈活性高。外包公司可以根據(jù)企業(yè)的需求和業(yè)務規(guī)模，靈活調(diào)整客服團隊規(guī)模和服務方式，以滿足客戶的個性化需求。

5、客服人員穩(wěn)定。外包公司有很多員工。客服團隊分工合作，工作更有熱情。公司獎懲分明，有升值空間，客服比較穩(wěn)定，不會經(jīng)常更換。

6、有經(jīng)驗的客服外包公司招聘有經(jīng)驗的客服，服務質(zhì)量高，可以提高店鋪轉化率，客服能夠長期在線，為店鋪增加銷量轉化率。

7、提高客戶滿意度，客服服務外包公司都有完善的服務體系，客服有專業(yè)的溝通和銷售技巧，專業(yè)的客服能進一步提高客戶滿意度。

選擇客服服務外包的缺點

1、距離的問題

許多外包公司和店主不在同一個城市，所以他們不能面對面交流。其實公司資質(zhì)、規(guī)模、營業(yè)執(zhí)照都在網(wǎng)上能夠查看到，地域限制完全可以通過電話解決。

2、服務模式方面

有些店鋪咨詢不多，當然客服外包更劃算。但是，一個客服可能同時接管好幾家店鋪，難免會怕自己的店鋪不嚴謹。事實上，專業(yè)外包客服不僅回復快，而且有多年的溝通經(jīng)驗，可以快速準確地回答客戶的問題，不會失去店里的任何客戶。

3、溝通障礙

由于語言和文化的差異，可能存在溝通障礙，導致信息傳遞不準確或誤解。萌萌客客服服務外包公司的司經(jīng)理曾介紹，其實現(xiàn)在無論是電話聯(lián)系還是網(wǎng)上溝通都是很便利的。

4、數(shù)據(jù)安全風險

外包公司處理客戶數(shù)據(jù)時，可能存在數(shù)據(jù)泄露或濫用的風險。對于這點，商家在簽訂客服服務外包合同時可以簽訂保密協(xié)議，確保數(shù)據(jù)的安全性。

其實據(jù)小編了解，客服服務外包行業(yè)的缺點都是因為哪些不專業(yè)的公司造成的，所以淘寶商家要注重選擇的過程，找正規(guī)的公司合作。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。