400電話客服外包的優點還是比較多的，比如：
1.降低成本
400電話客服外包可以節省招聘成本、人事管理成本、系統開發成本等。對于企業來說，這樣企業在項目初期不需要投入大量的資金。
2.縮短項目的啟動期
400電話客服外包人員一般都有豐富的溝通和營銷經驗。只有企業需要培訓產品或服務的專業知識。一般自建呼叫中心至少需要一個月的時間。
3.不用擔心人才流失
400電話客服外包公司人才儲備大，不是因為新項目流動性不穩定;此外，專業的人性化管理可以有效避免人才流失。
4.企業管理更專業
400電話客服外包公司有系統的職責分工和規模管理方法，大大提高了銷售效率，有利于企業項目的開展。
5.提高企業核心競爭力
400電話客服外包企業利用專業人員彌補呼叫中心建設的不足，企業可以更加努力地開發自己的核心產品或服務，提高核心競爭力。
雖然400熱線客服外包也存在異地、客服不好管理、數據安全性低等的缺點，但隨著外包市場的規范，信息技術的提高，這些外包缺點都得到客解決和避免。
1、400電話客服外包的優點：
(1)企業不用搭建服務系統，省去時間和金錢。
(2)外包客服都是培訓好的，能快速上崗。
(3)外包公司有完整的管理流程，客服人員更敬業。
2、400電話客服外包的缺點：
(1)長期來看，外包客服的費用較高。
(2)客服人員不在身邊不好管理。
(3)企業數據和客戶信息安全問題。
1.優點：
(1)外包能夠幫助企業解決呼叫中心人員短缺，以及人員專業技能參差不齊的問題;
(2)自己招聘400客服人員不僅開銷大，人員的流動性也很大，外包則可以有效解決人員流動和培訓的問題;
(3)企業如果沒有成熟的管理團隊，客服管理是在令人頭疼，而外包后，只需要檢查相關數據即可;
(4)企業不用再自己去租場地、買設備、雇員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間。
2.缺點：
(1)外包客服的專業程度沒法把控，對企業的使命感不夠強，工作有可能不積極。
(2)企業客戶資料的安全性及保密性無法得到切實保障，可能出現自身的數據被泄露的情況。
(3)在具體業務管理上面存在不小的難度，無法達到實時調度，實時管理。
因為400電話客服外包公司的服務效果參差不齊，一旦選擇錯誤就很容易出現各種劣勢的情況，因此選擇的時候一定要小心謹慎，并通過合同來約束外包公司，保證企業的利益。
