400熱線客服外包的優點蠻多的
1、管理更方面：企業不需要管理這些外包人員，主要看一下每天、每周、每月的報表即可。
2、人員穩定：400電話客服也是人員流動比較大的崗位之一，而外包公司因為能為員工人員一般是穩定，并且有著一定量的儲備人員。
3、降低用人成本：招聘一個客服人員，除了要配置電腦、電話等設備外，還要經過一段時間的培訓，既耗費金錢，也耗費時間和精力，而外包只需要支付一定費用即可，這對于企業來說，可以節省大量的資金和時間。
4、提高業績：一般客服外包公司的人員大多都是經過專業培訓的，懂得各種和客戶溝通技巧，因此能大大提高了轉化率，從而提高業績。
缺點也是有的，比如：地域問題、溝通問題、質量問題、風險問題等等，不過這些在外包公司都是可以避免的。
1.企業400電話客服外包的優點：
(1)服務時間有保證。
(2)服務人員穩定。
(3.)服務質量高。
(4)服務成本低。
2.企業400電話客服外包的缺點：
(1)質量問題，大部分店主會說客服在身邊工作質量不能保障。
(2)距離的問題，很多外包公司都和自己不再一個城市，沒辦法溝通。
(3)服務模式方面，怕拼客服服務模式里，自己的店鋪不被重視。
雖然外包也有缺點，但是可以通過一些方法避免。
優點是省時省力省錢;缺點主要是客服人員不在身邊不好管理，對服務質量不好掌控。
