能節(jié)省用人成本。正常運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店至少需要2名客服,如果一名客服人員的工資為3k左右,那2名客服人員的工資則為6k左右,此外,網(wǎng)店店主還需要給客服人員租房子、交社保、發(fā)福利等,每月僅用人成本就至少需要1萬(wàn)。
還能減少管理支出。招聘到客服人員之后,還要對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理,此外,為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率,網(wǎng)店店主還需要聘請(qǐng)專業(yè)的講師對(duì)客服人員的服務(wù)水平進(jìn)行提升,這也是一筆并不少的開(kāi)支。
但是天貓客服外包沒(méi)有固定價(jià)格體系。由于客服外包市場(chǎng)還不太成熟,對(duì)外包價(jià)格沒(méi)有明確規(guī)定,所以會(huì)出現(xiàn)不同公司的外包客服價(jià)格不同,甚至說(shuō)相差懸殊。如果商家對(duì)外包的價(jià)格不清楚,就會(huì)出現(xiàn)選錯(cuò)收費(fèi)模式,導(dǎo)致浪費(fèi)服務(wù)成本。
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