優點是外包客服在線時間長，自聘的客服一般都是8小時的，但外包公司的客服可以達到長達8-16小時無間斷的在線服務，客服無間隙的替換班，即使法定假日和周六日也能保證客服正常在線;外包公司的客服不僅有多年的客服服務經驗，熟知平臺的規則，服務意識強，銷售經驗豐富，并且外包公司會不定期的培訓幫客服人員不斷提高自己，還為店鋪提供更好的服務。

缺點是真正適合的、正規的、專業的卻不一定跟店鋪在同一個地區，因此會因為距離產生一些培訓、溝通上的問題;由于與客戶溝通客服屬于外包人員，企業難以對他們進行直接監管，也就是在具體業務流程上難以實時調度和管理。

其實，對于那些缺點，只要您選擇的是正規的客服外包公司，這些都會有很好的解決方法，溝通和培訓可以通過微信、QQ、電話、視頻會議等等方式解決，保密，可以簽訂保密協議等等，因此，重點是店主要選擇正規的公司合作。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。