因為越來越多的人在抖音上直播賣貨，或者通過短視頻來賣貨，使得抖音店鋪之間的競爭在不斷增大，于是，除了商品，服務也成了抖音店鋪之間的一個競爭點，確實，好的服務同樣能贏得消費者的喜愛。為了提高店鋪的服務質量，不少店主都想到了客服外包。
作為第三方服務，外包有著自己獨特的優點和缺點，下面萌萌客外包服務商的作者就詳細的為大家分別介紹一下抖音選擇客服外包公司的優點和缺點。
一、優點
1、在線時間長
自聘的客服一般都是8小時的，但外包公司的客服可以達到長達8-16小時無間斷的在線服務，客服無間隙的替換班，即使法定假日和周六日也能保證客服正常在線。
2、專業服務
店主自己招聘的，一般都沒有什么服務經驗的，對平臺的違章詞和違規都是不知道的，最初的時候很容易處罰行業規則，需要長期的實踐才可以。而外包公司的客服不僅有多年的客服服務經驗，熟知平臺的規則，服務意識強，銷售經驗豐富，并且外包公司會不定期的培訓幫客服人員不斷提高自己，還為店鋪提供更好的服務。
3、節省時間和精力
店主一般都需要自己進貨發貨，而面對客服常年招聘和培訓很費心費力，外包公司有大量的客服儲備，而且都是經過專業培訓的客服人員，可以節省很多店主招聘和培訓客服的時間和精力。
二、缺點
因為客服外包是一個新型的行業，發展的比較晚，所以不免存在著一些缺點，比如：
1、距離問題
雖然全國各地都有很多的外包公司，但真正適合的、正規的、專業的卻不一定跟抖音店鋪在同一個地區，因此會因為距離產生一些培訓、溝通上的問題。
2、客戶數據安全方面：
選擇外包公司的話，客戶資料的安全性及保密性都無法得到切實保障，有可能出現自身的數據被泄露的情況。
3、外包人員的管理方面
由于與客戶溝通客服屬于外包人員，企業難以對他們進行直接監管，也就是在具體業務流程上難以實時調度和管理。
通過萌萌客作者上面的分析，現在您了解抖音店鋪選擇客服外包公司的優點和缺點都是什么了吧，其實，對于那些缺點，只要您選擇的是正規的外包公司，這些都會有很好的解決方法，溝通和培訓可以通過微信、QQ、電話、視頻會議等等方式解決，保密，可以簽訂保密協議等等，因此，重點是店主要選擇正規的公司合作。
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