抖音大家應該都不陌生，很對人閑來無聊時都喜歡在抖音刷視頻，因為用戶多，出現了不少抖音小店銷售商品，其中有不少抖音小店會選擇客服外包服務，每件事情都是有優缺兩面的，今天咱們就來看看抖音小店選擇客服外包服務的優點和缺點。

抖音小店選擇客服外包服務的優點

1、管理更規范，服務更專業。人力管理都由外包公司處理，并提供有關社會保障。并且客服都是經過專業的培訓，才能上崗的精英團隊 ，實戰經驗豐富，服務意識強，熟知各種大型平臺規則，銷售話術和聊天技巧也比較專業。

2、解放人力。創造價值的同時，還免去了辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種事務。

3、簡化手續，降低成本減少人員和設備，避免重復操作，節省大量的資金和時間。

4、提高滿意度，增強歸屬感完善客服服務體系。解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業的歸屬感更強，忠誠度更高。

5、工作穩定。解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班等因素出現的問題，從而達到穩定的銷售!

6、最重要的是店家不用自己去管理，租場地，買設備，雇員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間和精力，可以更好的經營店鋪。

7、節省成本。客服外包商都是采用低底薪加提成的服務方式，只有客服賣出去東西才會有提成的，客服賣得多，提的也多。

抖音小店選擇客服外包服務的缺點

一、管理方面：

由于與客戶溝通客服屬于外包人員，企業難以對他們進行直接監管，也就是在具體業務流程上難以實時調度和管理。

對于管理這方面即使客服不在身邊，也不用擔心客服人員管理的問題，由于好的外包客服公司如果想長久的發展管理好公司內部員工是最基本的。所以只要店主選擇的是正規的客服外包公司就可以完全放心。

二、客戶資料泄密：

選擇客服外包服務的話，客戶資料的安全性及保密性都無法得到切實保障，有可能出現自身的數據被泄露的情況。

正規的客服外包公司在與店鋪合作前都會簽署一份保密協議，里面有規定客服外包公司不能將合作商的客戶信息泄露出去，即使合作到期保密協議也不會失效。

現在您對抖音小店選擇客服外包服務還有什么疑問嗎?如果還有疑問可以私信小編呦，小編一定會知無不言的。

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